Smo že kar globoko v poletju. Nekateri še čakajo, da se odpravijo na zasluženi oddih, medtem ko se drugi že vračajo, večina zadovoljnih in z napolnjenimi baterijami, nekateri pa ne preveč, za kar je morda odgovorna tudi turistična agencija, ki ni dobro opravila svojega dela.
Čeprav naj bi bile ravno turistične agencije zagotovilo za to, da bo potovanje potekalo brezhibno, brez neprijetnih presenečenj, gostje pa bodo zadovoljni s svojo izkušnjo prevoza, nastanitve, ponudbe izletov in podobno, se občasno vendarle kaj zalomi. Včasih je za to odgovorna višja sila, včasih pa neprofesionalno ravnanje turistične agencije.
Poglejmo si nekaj primerov, v katerih je za nastale težave odgovorna agencija.
Eden od najpomembnejših dejavnikov dobrih počitnic je izbor ustreznega hotela. Ni malo primerov, ko agencije prodajo stranki nastanitev v hotelu – denimo na enem od zanimivih mediteranskih otokov –, nato pa se izkaže, da se je lokalni turistični partner zmotil pri zmogljivostih, saj je prodajal že zaseden hotel. V takih okoliščinah potniki od turistične agencije pogosto zahtevajo vrnitev že plačanega denarja. Postavlja se vprašanje, ali je njihov zahtevek upravičen.
Je, v takih primerih so turistične agencije načelno dolžne stranki vrniti denar. Če je denimo hrvaški, grški ali turški turistični partner slovenske agencije naredil napako pri rezervaciji, se slovenska agencija zaradi tega dejstva ne more razbremeniti svoje odgovornosti za škodo potniku, ki je nastala zaradi spremembe izbranega hotela – razen če bi dokazala, da je pri izbiri lokalne turistične agencije ravnala skrbno. V takem primeru bo gost v slabšem položaju, saj bo moral denar zahtevati nazaj od tujega partnerja.
Pogost razlog za nastanek spora je tudi, da turistična agencija odpove potovanje. Razlog za tako odpoved je pogosto v tem, da se za potovanje ne prijavi zadostno število potnikov. Pojavi se vprašanje, ali ima turistična agencija pravico, da odpove potovanje, če se nanj ne prijavi dovolj veliko število potnikov. Za potnika je takšna situacija lahko zelo neprijetna, saj mora do zadnjega trenutka čakati, ali bo potovanje sploh izvedeno. Odgovor je pozitiven. Turistična agencija lahko legalno odpove potovanje, potnikom pa ji ni treba plačati odškodnine, vendar pa morata biti za to izpolnjena dva pogoja: 1. na možnost odpovedi potovanja mora agencija potnika jasno opozoriti (v potrdilu o rezervaciji ali v drugi korespondenci) in 2. držati se mora tudi rokov – potnika mora o odpovedi potovanja obvestiti najmanj sedem dni pred začetkom potovanja.
V praksi marsikdo zamenjuje odgovornost turistične agencije in hotelirja v primeru kraje ali tatvine. Recimo, da je potniku v hotelu nekdo izmaknil zlatnino ali denarnico. Postavi se vprašanje, kdo v tem primeru odgovarja. Ker je imel potnik edini stik s predstavnikom turistične agencije, se seveda obrne nanj in želi, da bi mu turistična agencija povrnila škodo zaradi kraje. Pa ima prav? Ne, nima. Za tatvine v hotelih namreč odgovarjajo hotelirji v vseh državah, ki so podpisale evropsko konvencijo o odgovornosti hotelirjev za premoženje njihovih gostov (ratificirala jo je tudi Slovenija). V skladu s to konvencijo je hotelir odgovoren za vsako poškodbo, uničenje ali izgubo premoženja, ki ga je v hotel prinesel kateri koli gost, ki v njem biva in ima zagotovljeno prenočišče.
