Tako kažejo rezultati študije, ki jih je Evropska komisija vključila v svoj delovni dokument o delovanju trga za dostop in oskrbo z internetom. Ta povzema izkušnje potrošnikov glede dostopa do interneta, na voljo pa je na spletnem naslovu http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/docs/internet-service-study-swd_en.pdf.
Rezultati študije še kažejo, da je imela več kot tretjina vprašanih v zadnjem letu težave z dobaviteljem internetne povezave. Največ težav so imeli s prekinitvijo dostopa do interneta, s hitrostjo interneta, ki je bila manjša od oglaševane, ter s slabimi storitvami za stranke.
Študija je prav tako razkrila veliko težav pri menjavi dobavitelja interneta. Po drugi strani so bili uporabniki z menjavo dobavitelja večinoma zadovoljni, povprečno pa so s tem prihranili 14,70 evra mesečno.
