Vodje hotelov pravijo, da za izpolnitev želje pogosto ni odločilno to, kaj zahtevate, temveč način, kako to zahtevate. Gostje, ki svoje potrebe sporočijo zgodaj in jasno, bodo veliko verjetneje prejeli pritrdilen odgovor kot tisti, ki tega ne storijo, svetuje spletni Yahoo.
»V hotelirstvu smo po naravi usmerjeni k reševanju težav,« pravi Carlos Rudich, generalni direktor hotela Destino Royale na Rivieri Maya. »Če zahteva pripomore k boljši izkušnji in je njena izvedba operativno mogoča, bomo običajno poskušali ustreči.«
Rudich pojasnjuje, da številni popotniki zmotno menijo, da so zahteve odobrene na podlagi njihovega statusa ali višine porabe. V resnici pa je ključnega pomena komunikacija. Bolje ko hotel razume gostove prioritete, večja je verjetnost, da bo osebje našlo ustvarjalno rešitev ali ponudilo alternativo, ki vodi do enakega cilja. V nadaljevanju predstavljamo zahteve, ki so običajno uspešne, in nasvete, kako jih podati.
Soba z razgledom
Po besedah Chintana Dadhicha, generalnega direktorja hotela Conrad New York Downtown, je prošnje glede lokacije sobe praviloma najlažje izpolniti, saj hotelu običajno ne povzročajo nobenih dodatnih stroškov, razen morda malce več pozornosti pri razporejanju sob.
Iščete sobo z razgledom? Sobe, ki gledajo na ocean, jezero, reko ali mestno panoramo, so običajno dražje. Vendar lahko pogosto dobite sobo z lepšim razgledom brez dodatnih stroškov, če preprosto prosite za sobo v višjem nadstropju ali v kotu stavbe – takšne sobe imajo običajno več oken in s tem več naravne svetlobe, poleg tega so pogosto tudi prostornejše.
Tiha soba
Če imate rahel spanec, se prilagajate na nov časovni pas ali si preprosto želite dodatnega počitka, je lahko tiha soba vaša prednostna naloga. To običajno pomeni sobo, ki je oddaljena od dvigal, stopnišč, ledomatov in bazenov – z drugimi besedami, od mest, kjer je promet ljudi živahen.
Najboljša strategija je, da za tiho sobo zaprosite že precej pred prihodom, pojasni Jennifer Rice-Palmer, podpredsednica za stike z gosti in upravljanje prihodkov pri družbi Rosen Hotels & Resorts. Vendar ne pozabite, da zagotovila ni, saj je vse odvisno od razpoložljivosti.
Največ možnosti za izpolnitev te želje imate, če pojasnite, zakaj vas hrup skrbi, pravi Dadhich. »Če rečete le 'želim si tiho sobo', se bomo potrudili po svojih najboljših močeh. Če pa rečete 'želim si tiho sobo, ker imam zgodnji let', bomo temu namenili vso pozornost,« pojasnjuje. »S tem splošna prošnja postane nekaj, kar lahko naša ekipa dejansko reši.«
Romantični ali slavnostni dodatki
Ne oklevajte in osebju hotela sporočite, če potujete ob posebni priložnosti. »Ko gostje povedo, kaj praznujejo, nam to omogoča, da njihovo izkušnjo prilagodimo njihovim željam,« pravi Rudich.
Osebje lahko na primer ob vašem prihodu v sobi pripravi posebna presenečenja, kot so steklenica ohlajenega šampanjca, sladica za dva ali ročno napisano voščilo.
Dadhich toplo priporoča tudi, da se obrnete na hotelskega konsierža in ga prosite za pripravo prilagojenega načrta bivanja, ki bo ustrezal vašim specifičnim zanimanjem in željam glede doživetij.
Prilagojeno udobje
Včasih prav malenkosti povprečno bivanje spremenijo v nekaj posebnega; hotelsko osebje opaža, da so prav takšne želje pogosto premalo izkoriščene. Za hotele njihova izpolnitev običajno ne predstavlja velikega napora, zlasti če so podane vnaprej ali ob prijavi.
»Hoteli lahko običajno zagotovijo dodatne blazine in odeje ali celo mini hladilnik oziroma mikrovalovno pečico,« pojasnjuje Rudich. »To so preproste zahteve, ki običajno ne zahtevajo zapletene organizacije.«
Ste pozabili britvico ali zobno ščetko oziroma potrebujete hitro rešitev za težavo z oblačili? Večina hotelov ima na zalogi osnovne potrebščine, kot so toaletni pripomočki in kompleti za šivanje.
Rudich dodaja, da se številni gostje ne zavedajo, koliko dodatnega udobja je na voljo na zahtevo. »Odvisno od hotela to lahko vključuje posebne vrste vzglavnikov, ventilatorje, podloge za jogo, prilagojen urnik čiščenja sobe ali celo varstvo otrok,« pojasnjuje.
Družinam so običajno na voljo dodatni pripomočki, kot so otroške posteljice, prenosne posteljice, visoki stolčki, grelniki stekleničk in varnostni pripomočki za otroke (na primer zaščita za vtičnice ali ključavnice na omaricah).
Rice-Palmerjeva poudarja tudi, da so ekipe, zadolžene za hrano in pijačo, vse bolje pripravljene na upoštevanje prehranskih omejitev, vključno s ponudbo jedi brez mlečnih izdelkov in brez glutena ter veganskih jedi. V nekaterih primerih lahko osebje prilagodi vsebino mini bara, poda priporočila za restavracije po vaši meri ali spremeni ponudbo sobne postrežbe glede na vaše potrebe.
Zgodnja prijava ali pozna odjava
Zgodnja prijava ali pozna odjava je preprosta prošnja, ki lahko bistveno pripomore k temu, da kar najbolje izkoristite čas svojega dopusta. Rahul Patel, predsednik Združenja azijsko-ameriških lastnikov hotelov (AAHOA) in nekdanji vodja hotelskega poslovanja, pravi, da hoteli tega ne morejo vedno zagotoviti – zlasti v času največjega obiska – vendar se vedno izplača vprašati.
»Najzahtevnejše so običajno tiste prošnje, ki so povezane s časom, in ne s prostorom,« pojasnjuje. »Lahko se zgodi, da so bile vse sobe zasedene noč pred vašim prihodom in so vse prodane tudi za naslednjo noč; tako morda hotelu ne bo uspelo ustreči vaši prošnji, čeprav bi si to želel, saj to preprosto ne bo izvedljivo z operativnega vidika.«
Zato je ključnega pomena pravi čas. Prej ko oddate prošnjo, večje so možnosti za uspeh. Vendar ne pozabite, da boste morda morali poklicati še enkrat na dan prihoda, saj je razpoložljivost sob vnaprej težko napovedati.
Brezplačne nadgradnje nastanitve
Vodje hotelov pravijo, da pogosto z veseljem ugodijo vljudnim prošnjam za brezplačno nadgradnjo nastanitve (npr. v boljšo sobo), vendar je pomembno, da so pričakovanja realna.
Christy Ranallo, strokovnjakinja za hotelirstvo in direktorica prodaje v hotelu Skytop Lodge, pojasni, da so možnosti za nadgradnjo večje zunaj glavne sezone oziroma v obdobjih manjšega povpraševanja ter med bivanjem sredi tedna, ko je zasedenost manjša. Možnosti so večje tudi takrat, ko gre za posebno priložnost, pojasnjuje Dadhich, zato to ob oddaji prošnje vsekakor omenite.
»Vljudnost sicer ne zagotavlja nadgradnje, zagotovo pa ne škodi vašim možnostim,« pravi Rahul Patel. »Boljše možnosti imajo pogosto tudi člani programov zvestobe, saj so nadgradnje pogosto že vključene v te programe.«
Povezane sobe ali sobe druga ob drugi
Povezane sobe (sobe z notranjimi vrati) družinam in skupinam omogočajo, da so med potovanjem blizu druga drugi, vendar je takšnih sob malo, nekateri hoteli pa jih sploh nimajo, pravi Rice-Palmerjeva. Če potujete v skupini in vam je to pomembno, je priporočljivo, da vnaprej pokličete hotel in preverite razpoložljivost.
V mnogih primerih vam lahko hotel – tudi če ne morete rezervirati povezanih sob – dodeli sobe, ki so tik druga ob drugi ali pa vsaj v bližini oziroma v istem nadstropju.
Kaj si hotelsko osebje želi, da bi vedel vsak gost
»Številne storitve – na primer posebne ureditve prehrane, določeni termini za doživetja ali bolj prilagojene oziroma zasebne ureditve – zahtevajo usklajevanje med različnimi oddelki,« pravi Christy Ranallo. Prav zaradi tega usklajevanja je pomembno, da želje sporočite vnaprej.
Rice-Palmerjeva svetuje, da želje glede sobe pošljete po e-pošti čim prej pred prihodom, namesto da se pri rezervaciji zanašate zgolj na pripisane opombe. Nato zadevo preverite še s telefonskim klicem in se prepričajte, da so vaše želje prejeli.
Ko podate svojo zahtevo, lahko natančnost pomeni pomembno razliko. Namesto nedoločenih želja, kot je »boljša soba«, Rudich priporoča, da opišete, kaj si dejansko želite – denimo razgled na sončni vzhod ali neposreden dostop do kolesarske steze.
»Te podrobnosti nam pomagajo priporočiti sobo, ki resnično ustreza življenjskemu slogu gosta, namesto da preprosto dodelimo sobo najvišje kategorije,« pojasnjuje.
