Ste že leta zvesti istemu ponudniku interneta ali mobilne telefonije in pridno, iz meseca v mesec plačujete položnice? V svetu telekomunikacij to ni razlog za nagrado, ampak garancija, da plačujete preveč. Zvestoba je namreč drago obdavčena, vaš najboljši zaveznik za znižanje računa pa je preprost stavek: »Razmišljam o menjavi operaterja.«
Sistem je boleče preprost: novi naročniki dobijo rdečo preprogo, pametne telefone v polovični vrednosti in mesece brezplačne naročnine. Kaj pa vi, ki ste pri operaterju že desetletje? Za vas velja redni cenik, ki se zaradi takšnih in drugačnih uskladitev neopazno viša, vezava pa se izteče, ne da bi vam kdorkoli ponudil kaj boljšega.
Zadrževanje strank
Ko vam poteče dvoletna vezava, vas bo operater morda poklical. Prijazen glas vam bo ponudil »akcijo« – nov aparat, a seveda pod pogojem, da znova podpišete zvestobo. Toda tisto, česar vam ne povedo, je dejstvo, da agenti na prvi liniji podpore pogosto sploh nimajo pooblastil za dodeljevanje resničnih, globokih popustov.
Vaš cilj ni prva linija. Vaš cilj je »oddelek za zadrževanje strank«. Skratka, priti morate do uslužbenca, ki ima dostop do »skritih« ponudb in popustov, ki jih ne boste našli na nobenem letaku ali spletni strani.
Klic v treh korakih
Kako priti do pravega človeka? Z malo taktične igre in odločnosti.
1. Preden dvignete slušalko, preverite spletne strani konkurenčnih operaterjev. Zapišite si točno ceno in ugodnosti, ki jih konkurenca ta hip ponuja novim naročnikom.
2. Pokličite klicni center svojega operaterja in preidite k bistvu: »Pozdravljeni, potekla mi je vezava in razmišljam o prekinitvi pogodbe oziroma prehodu h konkurenci, saj imajo bistveno ugodnejšo ponudbo. Kako lahko sprožim postopek prekinitve?«
3. Agent vas bo skoraj zagotovo vprašal po razlogih. Ko boste omenili boljšo ponudbo konkurence, vas bo bodisi takoj prevezal k specialistu za zadrževanje strank bodisi vam bo obljubil klic nadrejenega v nekaj urah. Ali pa bo, v najboljšem primeru, kar tako izstrelil, da ste lahko deležni posebnih ugodnosti. Takrat se začnejo prava pogajanja. Bodite vljudni, a neizprosni: »Konkurenca mi ponuja podoben paket za 15 evrov manj na mesec in polovično ceno priključka. Kaj mi lahko ponudite vi, da ostanem zvest vašemu omrežju?«
Boj za pravice
Zakaj bi morali biti pri pogajanjih z operaterji neizprosni? Zato, ker operaterji na drugi strani radi izkoriščajo vrzeli za enostransko spreminjanje pogojev v svojo korist. Na tovrstne prakse na slovenskem trgu opozarja Zveza potrošnikov Slovenije (ZPS): »Na ZPS že vrsto let izvajamo aktivnosti za povečanje preglednosti trga telekomunikacijskih storitev, opozarjamo na nepravilnosti in zastopamo interese potrošnikov.Zaradi nepripravljenosti operaterjev, da bi potrošnikom v času vezave zagotavljali nespremenjene pogoje, smo nadaljevali.«
Mimogrede, splača se biti njihov član.
No, toda vrnimo se k bistvu. Ker pogoje in cene pogosto spreminjajo sredi vaše vezave, je pomembno, da se zavedate, kdaj imate moč v svojih rokah. Agencija za komunikacijska omrežja in storitve (AKOS), državni regulator na tem področju, v svojih priporočilih potrošnike opominja na smiselnost dolgoročnih vezav: »Zakon izrecno navaja, da naročnik pridobi pravico do odstopa ob vsaki enostranski spremembi pogodbenih pogojev. Svetujemo, da v primeru, ko utemeljeno pričakujete spremembe, premislite o smiselnosti sklepanja aneksov ugodnosti, torej o smiselnosti podaljševanja oziroma sklenitve vezave.«
Naš nasvet: v svetu telekomunikacij ni prostora za sentimentalnost ali lažno zvestobo. Vsakič, ko se vam izteče pogodba, preverite trg, dvignite slušalko in se pogajajte. Če vaš trenutni operater ni pripravljen izenačiti ali vsaj približati cene tisti, ki jo ponuja konkurenca – preprosto zamenjajte tabor. Prenos številke danes ureja novi operater namesto vas, celoten postopek pa traja le nekaj delovnih dni.
