Yuehao Huang iz Toronta je septembra z družino teden dni potoval po vzhodni Kanadi. Avtomobil je najel v Montrealu, od koder so se odpravili še v Mont Tremblant in Ottawo ter se vrnili v Quebec. Ko je vozilo vrnil, je števec kazal približno 1400 kilometrov več kot ob prevzemu. Toda podjetje Avis mu je naknadno zaračunalo še 4300 dolarjev, češ da je presegel vnaprej dogovorjeno omejitev kilometrine za skoraj 29.000 kilometrov.
Kot poroča kanadski CityNews, bi moral Huang za takšno razdaljo v enem tednu voziti s povprečno hitrostjo približno 172 kilometrov na uro, in to neprekinjeno vseh sedem dni. V tem času bi moral vsak dan prevoziti približno toliko kilometrov, kolikor jih je po cesti med Ljubljano in Kuvajtom.
Huang je plačilo računa takoj zavrnil. Kot dokaz je podjetju predložil podatke z mobilnega telefona, s katerimi je spremljal svoje potovanje. Ker se kljub pritožbam ni zgodilo nič, se je Huang za pomoč obrnil na izdajatelja kreditne kartice American Express, s katero je plačal najem.
Vračilo šele po posredovanju medijev
»Avis jim je v bistvu odgovoril, da so stroški upravičeni,« je Huang povedal za CityNews. Primer se je naposled premaknil, ko so podjetje o primeru začeli spraševati mediji. Podjetje je napako priznalo že naslednji dan.
»Po temeljitem pregledu smo ugotovili, da je zaradi napake pri vnosu podatkov stranki napačno zaračunana dodatna kilometrina,« so sporočili iz podjetja. »Stranki se iskreno opravičujemo za nevšečnosti in zamudo pri reševanju zadeve. Začenjamo postopek vračila zneska za dodatne kilometre. Prav tako urejamo postopke pri naših ekipah, da bi preprečili podobne napake v prihodnje.«
To sicer ni prvi takšen primer pri tem podjetju. Pred nekaj leti je podjetje drugi stranki zaračunalo dodatnih 6000 dolarjev, ker naj bi v treh dneh prevozila približno 37.000 kilometrov. Se pravi skoraj enkrat okoli Zemlje. Za to bi morala voziti s povprečno hitrostjo okoli 536 kilometrov na uro, v enem dnevu pa prevoziti razdaljo od Ljubljane do Johannesburga v Južnoafriški republiki.
