Ameriška veriga kavarn Starbucks oziroma njen glavni upravljavec v srednji Evropi, podjetje Amrest Coffee Deutschland, mora nemudoma spremeniti sistem kartičnega plačevanja v svojih nemških poslovalnicah. Potrošniška organizacija iz Brandenburga je namreč sprožila uradni postopek zaradi uporabe digitalnih trikov, ki so stranke podzavestno prisilili v dajanje napitnin.
Praksa je znana tudi pri nas. Plačamo s kartico, nato pa terminal vpraša, kakšna naj bo napitnina. V Starbucksu pa so v kavarnah po poročanju nemškim medijev obiskovalcem ob kartičnem ali mobilnem plačilu ponujali zgolj vnaprej določene visoke odstotke napitnin ali nerazumljive simbole. Možnost, da bi stranka dodatno plačilo preprosto zavrnila, je bila na zaslonih skrita ali povsem nedostopna. Po prejetem pravnem opominu se je podjetje Amrest zavezalo, da bo tovrstno zavajajočo prakso opustilo in prilagodilo programsko opremo svojih plačilnih naprav.
Primer nemškega Starbucksa opozarja na širši, vse bolj prisoten trend v evropskem gostinstvu in trgovini. Z vzponom brezstičnega poslovanja se tradicionalna kultura nagrajevanja dobre postrežbe spreminja v avtomatiziran pritisk na potrošnika.
Nemški zaščitniki potrošnikov opozarjajo, da gre za klasičen primer manipulativnega oblikovanja uporabniških vmesnikov. Namesto vprašanja, ali stranka sploh želi pustiti napitnino, tehnologija predpostavlja, da jo bo, in ponuja predvsem izbiro, koliko bo plačala.
Pri tem so predlagani zneski na zaslonih pogosto močno presegali lokalne standarde. V Nemčiji (tako kot pri nas) za dobro storitev velja nenapisano pravilo o 5- do 10-odstotni napitnini. Če že. Novi terminali pa so strankam agresivno vsiljevali stopnje med 15 in celo 30 odstotki zneska računa.
»Stranke nikakor niso dolžne sprejemati teh vnaprejšnjih nastavitev,« poudarja Annett Reinke, pravnica pri brandenburški potrošniški organizaciji.
Po njenih besedah mora biti možnost zavrnitve digitalne napitnine jasna že na prvi pogled. Če naprava tega ne omogoča na preprost način, Reinkova svetuje, naj stranke napitnino raje pustijo v gotovini ali pa jo v celoti odklonijo.
