30-letnica je pri letalski družbi American Airlines rezervirala let iz mesta South Bend v zvezni državi Indiana do mednarodnega letališča O'Hare v Chicagu. Ker je šlo za službeno pot, je želela potovanje opraviti v najkrajšem možnem času in se s podrobnostmi rezervacije ni ukvarjala. Prav tako dokumenti, ki jih je prejela, niso vsebovali nikakršnih posebnih podatkov, ki bi lahko nakazovali, da poti ne bo opravila z letalom. Prejela je celo letalsko karto in številko leta.
Njen prvi pomislek, da nekaj ni tako, kot bi moralo biti, se je pojavil, ko se je morala zglasiti pri izhodu številka 10, na delu letališča, ki ga prej nikoli ni obiskala. Ko so poklicali njeno skupino za vkrcanje, so potniki namesto skozi letalski rokav stopili po stopnicah neposredno na letališko ploščad, kjer jih je čakal avtobus.
Plačala veliko več
Ko pa je sedla na svoj sedež in na zaslonu pred seboj zagledala napis "Dobrodošli na krovu", so se začeli porajati dvomi. Avtobus je kmalu zatem zapustil letališko stezo in zapeljal na odprto cesto proti Chicagu. Letalskega poleta tisti dan sploh ni bilo. Potnica je nato kmalu ugotovila, da poti sploh ne bo nadaljevala z letalom, temveč bo do Chicaga ostala kar na avtobusu.
Celotna izkušnja jo je tako presenetila, da je posnela video in ga objavila na družbenih omrežjih. Kasneje je začela raziskovati okoliščine svojega nenavadnega potovanja in odkrila, da je letalska družba njenemu delodajalcu za neizveden letalski let in vožnjo z avtobusom računala kar 450 dolarjev (390 evrov), kar je precej več, kot stane vožnja z avtobusom. Če bi se sama odpravila na pot, bi namreč za avtobus plačala le približno 25 dolarjev ali dobrih 20 evrov.
Potniki nezadovoljni
Čeprav je situacija videti nekoliko nenavadna, ne gre za prevaro, temveč za uradno storitev, ki jo po novem uvajajo letalske družbe. Gre za avtobusno storitev, kjer luksuzni avtobusi delujejo kot podaljšek letalskih linij za krajše razdalje. Glavni razlog za uvedbo tovrstnih kopenskih povezav namesto kratkih regionalnih letov leži v ekonomskem izračunu in pomanjkanju osebja. Letalske družbe se že več let spopadajo s hudo krizo pomanjkanja pilotov, hkrati pa so kratki leti izjemno potratni z vidika porabe goriva in izpustov toplogrednih plinov.
Po oceni American Airlines naj bi bila to priložnost za odlično potovalno izkušnjo, ki potnikom prihrani čas in stres, saj jih avtobus odloži znotraj varovanega območja terminala. Potniki se v komentarjih pod objavo letalske družbe z njihovo oceno niso strinjali in ob tem opozorili, da gre za zlorabo zaupanja potnikov.
