»Včasih sem vsak mesec dobila papir na dom in sem točno videla znesek svoje pokojnine, uskladitve, dajatve, tudi ločeno vdovsko pokojnino. Vse je bilo črno na belem, zdaj na bančnem računu vidim samo skupni znesek. Mi pravijo: pojdite na internet, prijavite se v eZPIZ, kliknite tukaj, kliknite tam … Kdo pa mi bo pomagal, če nimam računalnika in ne znam uporabljati teh stvari? Sistem je postal preveč zapleten za starejše. Brez računalnika ali pametnega telefona nikamor ne prideš. Vem, da se pošiljanja natisnjenih dokumentov vsi otepajo, ampak vsaj pri teh nakazilih bi lahko razmislili o papirju,« nam je potožila bralka iz Ljubljane.
Naša bralka najverjetneje ni edina, ki pogreša papirnata obvestila. Toda njena želja bo ostala neuslišana: na Zavodu za pokojninsko in invalidsko zavarovanje (ZPIZ) pravijo, da sicer prejemajo posamezne pobude za ponovno uvedbo rednega mesečnega obveščanja po pošti, vendar prihodnji načrti tega ne predvidevajo. V zadnjih letih so, kot nadaljujejo, prejeli zelo malo pobud oziroma pritožb zaradi neprejemanja mesečnih papirnatih obvestil.
Ob tem poudarjajo, da podatki o izplačilih niso izginili in da dostop do njih ni vezan zgolj na portal Moj eZPIZ ali digitalno potrdilo, upravičenci pa lahko višino in sestavo svojega nakazila preverijo na več načinov brez računalnika, pametnega telefona ali digitalnega potrdila: potrdilo lahko naročijo po telefonu ali po pošti, podatke pa lahko preverijo tudi osebno na enoti ZPIZ ali prek telefonske storitve eNakazila.
Kako do podatkov brez računalnika?
Najpreprostejša možnost je, da upravičenec po telefonu ali pisno naroči uradno potrdilo. ZPIZ ga nato pošlje po pošti na domači naslov.
Če mu obisk zavoda ne predstavlja prevelikega logističnega zalogaja, lahko podatke pridobi tudi osebno na najbližji območni enoti ZPIZ v času uradnih ur. Zaposleni lahko zanj potrdilo tudi natisnejo.
Obe možnosti omogočata pridobitev podatkov tudi za daljše obdobje. Drugačna je storitev avtomatskega telefonskega odzivnika eNakazila, ki omogoča pridobivanje podatkov za zadnji dve izvedeni nakazili. Naj vas kratica »e« pri tem ne prestraši: za uporabo eNakazil namreč ne potrebujete računalnika ali pametnega telefona. Pokličete na številko 01 4745 998 in se identificirate z identifikacijsko številko ter PIN-kodo. Po uspešni identifikaciji dobite informacije o datumu nakazila, skupnem znesku ter posameznih sestavinah nakazila, vključno s prejemki in odtegljaji.
Kako do PIN-kode in identifikacijske številke? Navedena sta na pisnem obvestilu o nakazilu, ki ga ZPIZ pošlje po pošti ob prvem nakazilu pokojnine ali drugih prejemkih zavoda. Če PIN-kodo izgubite ali potrebujete novo, lahko zanjo pri ZPIZ zaprosite kadar koli.
Tudi brez digitalnega potrdila je mogoče vse urediti po spletu
Za tiste, ki imajo dostop do računalnika, vendar nimajo digitalnega potrdila, so na voljo še eVloge za VSE. Za uporabo te storitve ni potrebna niti registracija v portal Moj eZPIZ niti digitalna identiteta, zadošča le spletni brskalnik. Uporabnik izpolni elektronski obrazec, nato pa v svoj varni elektronski predal prejme potrdilo o višini prejemkov. Dokument je digitalno podpisan s strani ZPIZ in velja enako kot papirnato potrdilo. Mogoče ga je tudi shraniti ali natisniti.
Tehnične težave »odnesle« obvestila
Na zavodu poudarjajo, da obvestila o nakazilu tudi danes niso povsem ukinjena: ZPIZ jih praviloma enkrat letno pošlje vsem prejemnikom pravic, dodatno pa tudi ob določenih spremembah, na primer ko se od pokojnine zaradi izvršbe odšteje določen znesek ali ko začne prejemnik prejemati izplačilo na podlagi odločbe o priznani novi pravici.
Februarja je tako vseh 691.281 prejemnikov pravic iz pokojninskega in invalidskega zavarovanja prejelo letno obvestilo o nakazilu. Do vključno marca 2026 so mesečno obvestilo prejemali tudi tisti, pri katerih so bili izvedeni odtegljaji na podlagi izvršilnih naslovov.
Nato je sledila večmesečna prekinitev in od aprila do vključno julija letos nihče ni prejel obvestila o nakazilu na bančni račun. Zakaj? Zaradi obsežne tehnološke prenove sistema nakazovanja pokojnin, ki jo je ZPIZ izvedel aprila. Kot še pojasnjujejo na zavodu, je šlo za »enega največjih in najzahtevnejših projektov«, pri katerem je bila prednostna naloga zagotoviti redna izplačila obstoječim prejemnikom in hitro urediti izplačila novim prejemnikom. Nekatere programske rešitve so bile zato še v izdelavi, med njimi tudi program za obvestila o nakazilu na bančni račun. »Vsem upokojencem se iskreno zahvaljujemo za potrpežljivost in razumevanje,« dodajajo na ZPIZ.
Prihranijo 8 milijonov evrov na leto
Če je naša bralka upala, da bo po tehnološki prenovi ZPIZ znova začel vsak mesec pošiljati papirnata obvestila vsem prejemnikom, bo razočarana. Na zavodu ne načrtujejo koraka nazaj, odločitev o spremenjenem mesečnem načinu obveščanja pa utemeljujejo tudi s stroški. »Pošiljanje papirnatih obvestil predstavlja izrazito negospodaren in neekološki način obveščanja v času, ko so informacije uporabnikom dostopne po digitalnih in drugih komunikacijskih poteh,« pravijo.
Enkratno pošiljanje obvestila vsem prejemnikom stane več kot 666.000 evrov, od tega več kot 616.500 evrov za poštnino. Če bi obvestila pošiljali vsak mesec, bi letni strošek znašal približno 8 milijonov evrov, od tega bi za poštnino namenili več kot 7,4 milijona evrov. Ponovna uvedba mesečnega pošiljanja bi tako pomenila večmilijonski letni strošek, ki ga na zavodu ob obstoječih možnostih dostopa do podatkov ne vidijo kot upravičenega.
Vse več digitalnih uporabnikov
ZPIZ poudarja, da digitalne storitve uporablja vse več ljudi. Leta 2025 je bilo na portal Moj eZPIZ registriranih več kot 204.000 uporabnikov. Toda to še ni celotna slika: število uporabnikov digitalnih storitev je namreč bistveno večje, saj v ta podatek niso vključeni uporabniki storitev, ki ne zahtevajo registracije v portal ali digitalne identitete. Takšna je na primer storitev eVloge za VSE, prek katere je mogoče različne vloge oddati neposredno v spletnem brskalniku. »Neuporabe portala Moj eZPIZ ni mogoče enačiti z odsotnostjo dostopa do informacij o višini in sestavi prejemkov,« še dodajajo na zavodu.
Za primerjavo: storitev eNakazila je v istem obdobju uporabljalo več kot 117.000 uporabnikov, dodatnih 2069 uporabnikov pa je informacije o nakazilih pridobilo prek telefonskega odzivnika.
Lani se je število elektronskih vpogledov povečalo za približno šest odstotkov, uporaba telefonske storitve eNakazila za več kot 20 odstotkov, število poizvedb za izpis digitalnega potrdila o nakazanih prejemkih pa za več kot 30 odstotkov.
Podatek o višini izplačanih prejemkov je zavod posredoval v 13.066.893 primerih. Velik del teh podatkov je bil posredovan elektronsko; bodisi drugim institucijam bodisi neposredno prejemnikom prek spletnih in telefonskih storitev. V primerjavi s tem je bilo fizično izdanih oziroma natisnjenih le 12.277 potrdil, kar predstavljajo približno 0,1 odstotka vseh primerov, v katerih je ZPIZ posredoval podatke o višini prejemkov.
Prihaja tudi mobilna aplikacija ZPIZ
Zavod bo svoje digitalne storitve v prihodnje še nadgrajeval. V letu 2026 bo uporabnikom na voljo tudi mobilna aplikacija ZPIZ, ki naj bi omogočila še enostavnejši in dostopnejši način uporabe storitev zavoda.
Za ljudi, ki digitalnih storitev ne uporabljajo, pa ostajajo na voljo klasične poti: naročilo potrdila po telefonu ali pošti, osebni obisk enote ZPIZ in telefonska storitev eNakazila.
Papirnatega obvestila torej ne bo več treba pričakovati vsak mesec. Podatki o pokojnini in drugih prejemkih pa so še vedno dosegljivi – vprašanje je le, katera od razpoložljivih poti je za posameznega prejemnika najprimernejša.
