Deseta izvedba mednarodne konference TOURISM 365 v Zagrebu je povezala okoli 300 turističnih voditeljev, strokovnjakov, mednarodnih kupcev, medijev in novih generacij. Od umetne inteligence in novih prodajnih modelov do športa, doživetij, wellbeing turizma in boja za pozornost popotnikov – skupno sporočilo je bilo jasno: ni dovolj privabiti več gostov, treba je ustvarjati večjo vrednost skozi vse leto. 

Konferenca je odprla nekatera ključna vprašanja, ki bodo oblikovala turizem v prihodnjih letih: kako preiti z obsega na vrednost, razvijati povpraševanje zunaj glavne sezone, se odzvati na spremembe, ki jih prinaša umetna inteligenca, ter ustvarjati doživetja, ki prinašajo večjo korist gostom, gospodarstvu, lokalnim skupnostim in destinacijam. 

»Po desetih letih TOURISM 365 o celoletnem turizmu ne govorimo več kot o ideji prihodnosti. Danes je to vprašanje konkurenčnosti. Destinacije ne morejo več razmišljati samo o tem, kako privabiti več gostov, ampak kako ustvariti pravi razlog za prihod, ob pravem času, za pravega gosta – in večjo vrednost za celotno skupnost. Prav zato želimo na enem mestu povezati strategijo, znanje, trg, tehnologijo, mednarodne partnerje in nove generacije,« je poudarila Ivana Kolar, ustanoviteljica in organizatorka TOURISM 365. 

Medtem ko je prvi dan konference odprl strateške teme vrednosti, celoletnega turizma, mednarodnih trgov, wellbeing turizma in spremenjenih pričakovanj popotnikov, se je drugi osredotočil na konkretna orodja, produkte, prodajo in boj za pozornost sodobnega gosta. 

Prvi dan: od vrednosti in trga do novega popotnika 

Prvi dan konference je odprl ključna vprašanja, ki bodo opredelila naslednje desetletje turizma. 

Alessandra Priante je govorila o prehodu z obsega na vrednost in potrebi, da destinacije s turizmom strateško upravljajo na vseh ravneh. 

Simon Calder, eden najbolj znanih in vplivnih britanskih turističnih novinarjev, je v pogovoru »No More Business as Usual – A Traveller Reality Check« vrnil pozornost k temu, zaradi česar turizem sploh obstaja – k resničnemu popotniku, vrednosti doživetja in človeškemu stiku. 

Ged Brown je odprl vprašanje nizke sezone kot nove priložnosti za ustvarjanje kakovostnejših doživetij in celoletne vrednosti, Peter E. Pincus, Chris Alestra in Leila Krešić-Jurić pa so govorili o ameriškem trgu, razmerju med vidnostjo in dejansko prodajnostjo destinacije ter vlogi travel advisorjev in distribucijskih kanalov. 

Poseben poudarek je bil tudi na novem popotniku, za katerega zdravje, wellbeing, preventiva, okrevanje in osebni smisel vse bolj postajajo konkretni motivi pri izbiri destinacije. 

Skupno sporočilo prvega dne je bilo jasno: destinacije ne morejo več konkurirati le s promocijo in številkami – ustvarjati morajo relevanten produkt, dejansko vrednost in razlog za prihod skozi vse leto. 

Drugi dan: od algoritmov in pozornosti do doživetja in prodaje 

Predstavnica skupine Expedia Group Evelina Hederer je odprla vprašanje konca načrtovanja potovanj, kot jih poznamo, ter vse večje vloge platform, podatkov in umetne inteligence v procesu od navdiha do rezervacije. 

Posebej močno sporočilo je prinesla razprava »Brand vs. Algorithm: Who Wins the Customer in the Age of AI?«, v kateri sta se Raja Saggi in Davor Bruketa pogovarjala o vprašanju, ki postaja odločilno za destinacije in turistična podjetja, ter sklenila, da UI ne bo nadomestila destinacijske znamke, bo pa spremenila način, kako jo popotnik najde, primerja in izbere. 

Ni dovolj biti znan – biti morate vredni pozornosti 

O tem, kaj destinacijo naredi zanimivo za mednarodne medije, so govorili uredniki časnikov Kronen Zeitung in The Independent na okrogli mizi »Why Should Anyone Care About Your Destination?«. 

Sporočilo je bilo zelo konkretno: turistična zgodba ni zanimiva zato, ker želi destinacija, da bi bila objavljena. Vsebovati mora nekaj novega, pristnega, relevantnega in vrednega pozornosti občinstva. 

Podoben sklep so prinesli tudi pogovori o novi ekonomiji doživetij, družbenih omrežjih in trženju: v svetu, preobremenjenem z vsebinami, pozornost postaja nova turistična valuta – ni pomembno, koliko vsebin ustvarimo, ampak kako relevantne so za pravo občinstvo. 

Šport lahko postane resna destinacijska strategija 

Trail running, kolesarstvo in športne prireditve z množično udeležbo so bili predstavljeni ne le kot prireditve, temveč kot močni generatorji celoletnega turizma. 

Boštjan Mikuž, Paco Wrolich, Jurica Barač in Vladimir Miholjević so pokazali, kako lahko dobro zasnovane športne prireditve ustvarijo nočitve, lokalno potrošnjo, mednarodno prepoznavnost in povsem nove razloge za prihod zunaj tradicionalne sezone, z video sporočilom pa se je posebej za TOURISM 365 oglasil tudi Primož Roglič, eden najboljših svetovnih poklicnih kolesarjev. 

Šport ni več le vsebina prireditvenega koledarja – lahko postane turistični produkt in del identitete destinacije. 

Od navdiha do rezervacije – pomemben je vsak korak 

Myriam Younes iz podjetja Rome2Rio je pokazala, koliko dostopnost in povezanost vplivata na končno odločitev popotnika, več razprav v obeh dneh konference pa je potrdilo pomen pojma bookability. 

Kajti destinacija je lahko privlačna, dobro promovirana in globalno vidna – a če popotnik težko razume, kako do nje priti, kaj rezervirati in kako sestaviti potovanje, navdih ne bo nujno postal prodaja. 

Prav povezovanje promocije s konkretnim trgom je bil eden pomembnih elementov letošnjega TOURISM 365. 

Doživetje, ki si ga gost zapomni, ga deli in se zaradi njega vrača, je vredno več kot še ena promocijska kampanja. 

Mednarodni kupci v Zagrebu – konferenca, ki se mora končati s konkretnim poslom 

Vzporedno s strateškim programom je potekal 4. T365 B2B Marketplace v sodelovanju z New Deal Europe, na katerem so se mednarodne turistične agencije in turoperatorji srečali s hrvaškimi hotelirji, DMC-ji, turističnimi skupnostmi in turističnimi podjetji. 

Poseben poudarek je bil znova na odpiranju novih trgov in ustvarjanju poslovnih priložnosti, ki lahko ustvarijo prihode zunaj glavne poletne sezone; čez dan je bilo opravljenih okoli 500 sestankov. TOURISM 365 in New Deal Europe sta v preteklih letih prek Marketplacea povezala več kot 120 mednarodnih kupcev s turističnim sektorjem Hrvaške in regije. 

Mladi pokazali, kako vidijo turizem prihodnosti 

Pomemben del jubilejne izvedbe je bil tudi T365 Student Hackathon, na katerem so študentske ekipe razvijale lastne rešitve za celoletni in trajnostni turizem. 

Zmago je odnesla ekipa Fakultete za turistični menedžment in gostinstvo iz Opatije, kar potrjuje, kako pomembno je, da mladi niso le občinstvo turistične industrije, temveč dejavni soustvarjalci njene prihodnosti. 

Njihov sklepni pitch je bil hkrati simbolično sporočilo konference – sprememb v turizmu ni treba le napovedovati, vanje je treba vključiti generacije, ki jih bodo živele in vodile. 

Prve nagrade T365 Excellence Awards: projekti, ki že kažejo, kako izgleda turizem 365 

Jubilejna izvedba je prinesla tudi prve nagrade T365 Excellence Awards, s katerimi so bili nagrajeni projekti in organizacije, ki konkretno prispevajo k inovativnemu, trajnostnemu, visokovrednemu in celoletnemu turizmu.

Nagrade so prejeli: 

• T365 Destination Vision Award – Városliget Corp, Destination Stewardship for Budapest City Park, Madžarska 
• T365 Experience Award – Kameni otok, Journey Through Stone, Hrvaška 
• T365 Innovation Award – Turneo, Turneo Experiences Rollout, Hrvaška 
• T365 Best Practice Award – Aquatika – Sladkovodni akvarij Karlovac, Hrvaška 
• T365 Marketing & Communication Award – Regionalna razvojna agencija Podravje – Maribor, Pohorje, Kozjak Trail, Slovenija

 

Prijave iz 12 držav so dodatno pokazale, da celoletni turizem ni več le tema destinacij z izrazito sezonskostjo, temveč mednarodno vprašanje konkurenčnosti, inovacij in kakovosti. 

Več kot konferenca: mednarodna platforma, ki povezuje znanje, trg in doživetje 

TOURISM 365 je tudi letos pokazal, da njegova oblika daleč presega klasično konferenco. Program se je začel v Termah Tuhelj s srečanjem voditeljev evropskega zdravstvenega turizma, ki je zbralo dvajset strokovnjakov iz desetih evropskih držav in Saudove Arabije. V ospredju so bili prihodnje mednarodno sodelovanje, razvoj zdravstvenega turizma in možnosti močnejšega povezovanja prek čezmejnega zdravstvenega varstva (cross-border healthcare). 

Konferenco sta spremljali tudi dve mednarodni študijski potovanji. Gostujoči kupci (hosted buyers) so spoznali štiri hrvaške destinacije, ki razvijajo celoletni turizem – Zadar, Crikvenico, Hrvaško Zagorje in Zagreb –, posebna delegacija zdravstvenega turizma pa si je ogledala zagrebške klinike, vodeče hrvaške terme in specialne bolnišnice, nato pa se je program nadaljeval v Sloveniji. 

Zagnan je bil tudi prvi T365 Experience Lab, nova oblika, ki destinacijo predstavi prek resničnega produkta in doživetja namesto prek klasične predstavitve. Zagreb je tako postal nekakšen živi laboratorij, v katerem so mednarodni udeleženci lahko videli, kako se lokalna zgodba, ustvarjalnost in vsebina spreminjajo v doživetje, ki je relevantno za gosta in pripravljeno za trg. 

Z več kot 25 državami in petimi celinami je TOURISM 365 presegel okvir regionalnega strokovnega dogodka in se vse močneje uveljavlja kot mednarodna platforma, ki povezuje strategijo, znanje, trg, poslovne priložnosti in nove generacije. 

»Premikanje meja pomeni za TOURISM 365 danes povezati tisto, kar se na konferencah pogosto odvija ločeno – strategijo, trg, doživetje, nove generacije in konkreten posel.« – Ivana Kolar, organizatorka konference. 

Deset let pozneje: 365 ni več le vprašanje sezone 

Deseta izvedba TOURISM 365 se je končala s sporočilom, ki se je vleklo skozi skoraj vse pogovore: turizem prihodnosti ne bo pripadal destinacijam, ki privabijo največ ljudi, temveč tistim, ki najbolje razumejo, nagovarjajo koga, zakaj bi gost moral priti, kakšno vrednost ustvarja njegovo potovanje in kako to vrednost razporediti čez vse leto. 

UI bo spreminjala način, kako izbiramo potovanja. Algoritmi bodo spreminjali vidnost. Podnebje bo spreminjalo sezono. Nove generacije bodo spreminjale pričakovanja. 

Toda razlog, zaradi katerega ljudje potujejo, mora še vedno ustvariti destinacija. 

Organizator konference je Julius Rose, podjetje za svetovanje v turizmu, soorganizatorja sta New Deal Europe in S.T.A.R. Digital, projekt pa je bil izveden v sodelovanju in s podporo pomembnega števila hrvaških in evropskih institucij in partnerjev. Pokrovitelji so Ministrstvo za turizem in šport Republike Hrvaške, Hrvaška gospodarska zbornica in Krapinsko-zagorska županija.