Hrvaški državljan, ki je v hotelskem kompleksu bival z nosečo ženo in dveletnim otrokom, pravi, da so mu na recepciji okoli 21.30, ko je v bližini divjal požar, dejali, da razmere niso nevarne in da veter v letovišče prinaša le dim. Družina je nato okoli 22. ure sama zapustila kompleks.
Po njegovih besedah so ga ob odhodu ustavljali tuji gostje, ki niso vedeli, kaj se dogaja, in ga spraševali za informacije. V resortu njegove izkušnje ne zanikajo, hkrati pa pojasnjujejo, da takrat niso imeli uradnih informacij o neposredni nevarnosti oziroma potrebi po evakuaciji.
»Čeprav so letala kanader v soboto ves dan preletavala letovišče, nismo prejeli nobenih dodatnih informacij. To štejem za prvo napako, saj turisti niso bili obveščeni o tem, kaj se dogaja,« je dejal.
Razmere so se zaradi močnega vetra zelo hitro poslabšale. Ogenj je dosegel resort, izpadla je elektrika, dim pa je močno zmanjšal vidljivost. Vodja recepcije se je zato po navedbah uprave sama odločila, da sproži alarm, nato pa se je začela organizirana evakuacija več kot 360 gostov ob pomoči gasilcev in drugih služb.
Podobne očitke so pozneje izrekli tudi britanski turisti, ki so trdili, da jih osebje ni pravočasno opozorilo in da so se nekateri pred ognjem umikali celo v morje. Resort te navedbe zavrača in poudarja, da je osebje ostalo z gosti do konca evakuacije.
Uprava resorta je napovedala podrobno analizo dogajanja in ravnanja zaposlenih. Po njihovih informacijah med gosti in zaposlenimi ni bilo poškodovanih, za varno evakuacijo pa so se zahvalili gasilcem, reševalnim službam, domačinom in ljudem, ki so s plovili pomagali pri umiku gostov.
