V Dnevniku smo podrobno opisali, kako in zakaj operaterji klicnega centra za podporo uporabnikom zdravstvenega sistema posredujejo klicateljem nezanesljive podatke o prostih družinskih zdravnikih. Na ministrstvu za zdravje so prepričani, da bodo podajanje netočnih informacij zajezili z novim navodilom Zavodu za zdravstveno zavarovanje Slovenije (ZZZS). Najkasneje do 24. marca bo moral zavod dnevno posodabljati podatke o tem, koliko glavarinskih količnikov dosega posamezen družinski zdravnik, ginekolog in zobozdravnik, pa tudi podatek, ali še opredeljuje dodatne paciente.
Vodstvo ZZZS dvomi o smiselnosti ukrepa ministrstva. »Tovrstno dnevno posodabljanje dejansko ne bo rešilo izhodiščnega problema,« je po poročanju STA ocenila generalna direktorica ZZZS Tatjana Mlakar, »zaradi tega ne bomo imeli več prostih zdravnikov, ampak samo večkrat ažurirane podatke.« Podatke trenutno posodabljajo trikrat mesečno. Direktorica je še poudarila, da so njihovi podatki natančni le toliko, kolikor so natančni podatki, ki jim jih sporočajo izvajalci zdravstvenih storitev.
Skoraj 90 odstotkov družinskih zdravnikov je zasedenih
Navodilo ministrstva bo dodatno administrativno obremenilo zdravstvene domove in koncesionarje, ki bodo morali po 24. marcu vsakodnevno preverjati glavarinske količnike in morebitno spremembo nemudoma posredovati ZZZS. Direktorica Mlakar je s tem v zvezi izpostavila, da večina izvajalcev niti nima vzpostavljenega informacijskega sistema, ki bi omogočal avtomatsko posodabljanje podatkov.
Družinski zdravnik mora opredeliti nove paciente, če ima njegov tim manj kot 1895 glavarinskih količnikov. V ZZZS so za Dnevnik izpostavili, da je trenutna ureditev ponižujoča za zavarovane osebe, ki dobesedno prežijo na sezname in čakajo, da bodo ujeli časovno okno, v katerem se obremenitev določenega zdravnika spusti pod mejo. Poleg tega še tako svež seznam ne spremenil dejstva, da je glede na veljavno ureditev trenutno le še 11 odstotkov družinskih zdravnikov v Sloveniji dolžnih sprejemati nove paciente. V Ljubljani zato zdaj ni prostega družinskega zdravnika. In če komu pade glavarinski količnik pod predpisano mejo, prosta mesta praviloma zapolni v dnevu ali dveh.
Ministrstvo: Pacienti izražajo hvaležnost in zadovoljstvo
Direktorica Tatjana Mlakar je omenila, da so ta teden vzpostavili informacijsko platformo, prek katere bodo izvajalci zdravstvenih storitev sporočali podatke o času delovanja ambulant, morebitnih krajših obsegih dela zdravnikov in prihodih novih zdravnikov. Na tak način bodo na zavodu sproti ugotavljali, koliko je v zdravstvenem sistemu aktivnih zdravnic in zdravnikov. Trenutno razpoložljivi podatki namreč niso najbolj točni.
Na ministrstvu za zdravje so prepričani, da je bila vzpostavitev klicnega centra nujno potrebna, saj uporabnikom zdravstvenega sistema omogoča takojšnji dostop do sogovornika in usklajeno vodenje skozi sistem. Po njihovih informacijah je večina klicateljev zadovoljnih s prejetimi informacijami. »Nekateri ljudje v klicni center tudi sporočajo povratne informacije in ob tem izražajo hvaležnost in zadovoljstvo, da so svoje težave uredili. Številni so prav s pomočjo klicnega centra v minulih dneh prišli do osebnega zdravnika,« je sporočilo ministrstvo in poudarilo, da jim bo klicni center omogočil vpogled v delovanje sistema v praksi, podal dodatne usmeritve in osvetlil priložnosti za izboljšave.
