Na vprašanje, ali izredne razmere pomenijo, da ostanete brez vračila kupnine in brez leta, pri Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS) odgovarjajo, da ne. “Če je let odpovedan, vam mora prevoznik vedno ponuditi vračilo kupnine ali preusmeritev na drug let ne glede na razlog za odpoved. To velja tudi v primeru izrednih razmer. Prevoznik namreč ne sme obdržati plačila za storitev, ki je ni opravil,” poudarjajo pri ZPS in dodajajo, da izredne razmere vplivajo zgolj na pravico do odškodnine, ne pa na osnovne pravice potnika.
Kaj sploh šteje za izredne razmere?
Kot pojasnjujejo pri ZPS, so izredne razmere okoliščine, ki se jim ni bilo mogoče izogniti, tudi če bi prevoznik sprejel vse razumne ukrepe. Običajno gre za dogodke, na katere ta nima vpliva in jih ne more pravočasno predvideti, kot so hude vremenske razmere, varnostna tveganja, nujni zdravstveni primeri na letu ali odločitve upravljanja zračnega prometa.
“Med izredne razmere lahko spadajo tudi nenadne spremembe varnostnih razmer na določenem območju, ki vplivajo na izvajanje letov. Ključno pa je, da se vsak primer presoja posebej. Če se prevoznik sklicuje na izredne razmere, mora namreč dokazati, da so te v resnici povzročile odpoved ali zamudo in da se jim ni bilo mogoče izogniti,” dodajajo pri ZPS.
Za morebitne odpovedi letov zaradi stavk pri ZPS opozarjajo, da je stavke treba presojati v posameznem konkretnem primeru. “Stavke zaposlenih pri letalskem prevozniku praviloma ne štejejo za izredne razmere, saj jih običajno lahko prevoznik vsaj do določene mere predvidi ali nanje vpliva oziroma jih prepreči. Drugače pa velja za stavke zunanjih deležnikov, na primer kontrolorjev letenja ali letališkega osebja, na katere letalski prevoznik nima vpliva in jih težje prepreči.”
Kam se lahko obrnete
Potnikom, ki menijo, da letalski prevoznik ni pravilno upošteval njihovih pravic, pri ZPS svetujejo, naj se najprej obrnejo neposredno nanj in vložijo reklamacijo. Če jim na takšen način ne uspe uveljaviti pravic, imajo na voljo več možnosti.
V Sloveniji je za nadzor nad pravicami letalskih potnikov pristojna Agencija za civilno letalstvo Republike Slovenije, kamor lahko podajo prijavo zoper letalskega prevoznika.
Če gre za spor s prevoznikom iz druge države članice EU, lahko pomaga tudi Evropski potrošniški center Slovenija, ki sodeluje z mrežo centrov po EU.
Pri ZPS še poudarjajo, da so potniki do vračila kupnine ali nadomestnega leta upravičeni ne glede na razlog odpovedi. Odškodnina potnikom ne pripada, če gre za izredne razmere, prevoznik pa mora obstoj izrednih razmer in njihov vpliv na izvedbo leta dokazati.