Lastniki Samsungovih pametnih telefonov serije galaxy S22 se soočajo z resnimi tehničnimi težavami po zadnji varnostni posodobitvi, ki je številne naprave spremenila v neuporabne »obtežilnike za papir«, kot poročajo. Poročila o tako imenovanem »bootloopu« oziroma neskončni zanki ponovnega zagona prihajajo z vsega sveta, vključno z razpravami na platformi reddit, kjer uporabniki iščejo rešitve za naprave, ki se ne odzivajo več.
Težava se pojavlja pri celotni liniji naprav – od osnovnega modela S22 do različice ultra. Po namestitvi popravka se telefoni med zagonom zataknejo pri logotipu in ne pridejo do operacijskega sistema. Še bolj skrb vzbujajoče je dejstvo, da v večini primerov niti ponastavitev na tovarniške nastavitve ne odpravi napake.
Tehnična uganka
Čeprav natančen vzrok za napako še ni uradno potrjen, strokovnjaki pri portalu Android Police ugibajo o več možnih scenarijih: od hrošča v sami programski kodi do napak pri namestitvi ali celo staranja strojne opreme. Ker je serija S22 na trg prišla leta 2022, je veliko teh naprav že izven garancijskega roka. To lastnike postavlja v neprijeten položaj, kjer bi morali morebitna popravila kriti sami, čeprav je okvaro povzročila programska oprema proizvajalca.
Nekaterim naprednejšim uporabnikom je uspelo naprave oživiti z ročnim nameščanjem strojne programske opreme (firmware) prek računalnika, vendar gre za postopek, ki za povprečnega potrošnika predstavlja preveliko tveganje.
Pravna bitka
Zapleti s posodobitvami za Samsung niso novi. Zaradi podobnih težav s prejšnjo različico vmesnika One UI 6.1.1 se tehnološki velikan v Združenih državah Amerike že sooča s skupinsko tožbo. Tožniki trdijo, da je Samsung zavestno razširil pomanjkljivo posodobitev in kasneje zavrnil uveljavljanje podaljšanih garancij za poškodovane naprave.
Tožba vključuje vse ameriške kupce serije S22 v zadnjih štirih letih, ki so zaradi posodobitev utrpeli nepopravljivo izgubo podatkov, vključno s fotografijami in pomembnimi datotekami.
Pa slovenski potrošnik?
Čeprav ameriški pravni postopki nimajo neposrednega vpliva na Slovenijo, evropska in slovenska zakonodaja o varstvu potrošnikov nudita določeno stopnjo zaščite. Pri blagu z digitalnimi elementi so prodajalci dolžni zagotavljati posodobitve, ki ohranjajo funkcionalnost in varnost naprave. Če posodobitev, ki bi morala biti koristna, napravo pokvari, lahko potrošnik uveljavlja zahtevke, saj izdelek ne deluje več v skladu s specifikacijami.
Slovenskim uporabnikom, ki opazijo težave, svetujemo, da naprave ne poskušajo popravljati sami, temveč se nemudoma obrnejo na pooblaščeni servis ali prodajalca, pri katerem so napravo kupili.
