Bralka Vesna iz Kamnika je bila pred dnevi nemalo presenečena. Na pametni telefon je najprej prejela obvestilo Pošte Slovenije o prihajajoči pošiljki, kmalu zatem pa je na njenih vratih pozvonil pismonoša. V rokah je držal paket, na katerem je bil zaveden znesek za odkupnino v višini 59 evrov. Vesna je brskala po spominu, a se ni mogla spomniti, da bi v zadnjem času sploh kaj naročila. Še večji sum je vzbudil podatek o pošiljatelju – šlo je za popolnoma neznano tuje podjetje.
Ker je bila v času dostave odsotna, je možu naročila, naj paketa pod nobenim pogojem ne prevzame. Ko je ta pismonoši pojasnil situacijo in zavrnil pošiljko, mu je poštar zaupal zaskrbljujoč podatek: v njihovem kraju je bil tisti dan to že četrti takšen primer, ko so ljudje dobili paket, ki ga niso nikoli naročili.
Kaj se torej dogaja na terenu in kako razširjena je ta praksa?
Prevare, ki presegajo meje Slovenije
Na Pošti Slovenije potrjujejo, da gre za naraščajoč trend. S porastom spletnega nakupovanja se v zadnjih letih namreč povečuje tudi število poskusov prevar, pri katerih storilci zlorabljajo različne dostavne službe. V zadnjem obdobju tako vse pogosteje opažajo primere, ko prejemniki dobijo paket z odkupnino, čeprav izdelka sploh niso naročili, ali pa prejeto blago ne ustreza njihovim pričakovanjem.
Pri tem opozarjajo, da pojav nenaročenih pošiljk z odkupnino ni specifičen zgolj za Pošto Slovenije. Gre za širši, mednarodni fenomen, ki je neposredno povezan z razmahom čezmejne spletne trgovine in s katerim se danes soočajo poštni operaterji ter dostavna podjetja tako v Sloveniji kot v tujini. Na Pošti Slovenije zatrjujejo, da tovrstne prevare vseskozi spremljajo in veliko pozornosti posvečajo ozaveščanju uporabnikov o varnem spletnem nakupovanju ter prepoznavanju prevar. Na previdnost pri prevzemu pošiljk redno opozarjajo prek svoje spletne strani, družbenih omrežij in drugih komunikacijskih kanalov.
Zlato pravilo: Nenaročenega paketa ne prevzemite
Kako torej ravnati, ko vam pismonoša moli paket, vi pa veste, da niste ničesar kupili? Nasvet Pošte Slovenije je preprost in neposreden: bodite previdni in pošiljke, ki je niste naročili, preprosto ne prevzemite. V tem primeru se bo paket vrnil nazaj k pošiljatelju.
Še preden se odločite za prevzem (in plačilo), priporočajo, da pri sebi vedno preverite naslednje:
- Ali ste izdelek dejansko naročili?
- Ali sploh pričakujete pošiljko od pošiljatelja, ki je naveden na paketu?
- Ali dejansko obstaja obveznost plačila ob samem prevzemu?
- Ali je spletna trgovina, pri kateri ste opravili nakup, verodostojna?
- Kaj pa, če ste paket že plačali in odprli?
V hitrem tempu vsakdana in ob poplavi spletnih nakupov se hitro zgodi, da prejemnik paket nevede vseeno prevzame, plača zahtevano odkupnino in šele ob odpiranju škatle ugotovi, da je postal žrtev goljufije. Mnogi se v takšnem trenutku obrnejo neposredno na dostavljavca z zahtevo po vračilu denarja. A tukaj nastopi težava.
Kot pojasnjujejo na Pošti Slovenije, oni kot izvajalec poštnih storitev ne prodajajo blaga in ne nastopajo v vlogi trgovca, temveč zgolj zagotavljajo storitev prenosa in dostave med pošiljateljem ter naslovnikom. Zaradi tega niso pristojni ugotavljati, ali je bila posamezna pošiljka res naročena, niti niso pristojni za presojanje zakonitosti poslovanja pošiljateljev. Hkrati so pri svojem delu zavezani k spoštovanju veljavne zakonodaje in varovanju zaupnosti poštnih pošiljk.
Ker Pošta ne razpolaga s podatki o naročilih, pogojih prodaje ali drugih okoliščinah poslovnega razmerja med kupcem in prodajalcem, ne more odločati o vračilu kupnine ali reševati tovrstnih sporov glede dobavljenega blaga. Če ste paket že prevzeli in zanj plačali odkupnino, boste morali morebitne zahtevke za vračilo denarja uveljavljati neposredno pri pošiljatelju oziroma prodajalcu.
Če obstaja sum prevare, na Pošti svetujejo prijavo pristojnim institucijam, kot sta organizacije za varstvo potrošnikov in policija. Ob tem zagotavljajo, da v primerih uradnih postopkov v celoti sodelujejo s pristojnimi organi in jim, skladno z zakonodajo, priskrbijo vse potrebne podatke.
Ukrepi proti sumljivim pošiljateljem
Se pošiljatelji, katerih paketi se množično zavračajo, sploh soočijo s kakšnimi posledicami? Ko so na Pošti Slovenije s strani naslovnikov seznanjeni s sumom domnevne prevare ali nenaročene pošiljke, o tem obvestijo pošiljatelja. Pozovejo ga, naj primer preveri in v sodelovanju s svojimi spletnimi trgovinami oziroma poslovnimi partnerji sprejme ustrezne ukrepe za rešitev težave.
Še bolj konkretno pa postane, ko se vključijo preiskovalci. Na podlagi prijav oškodovancev je Pošta Slovenija v preteklosti z organi pregona v zvezi s tovrstnimi primeri v okviru predkazenskih postopkov že sodelovala. Kadar pristojni organi vodijo postopke in zahtevajo dokumentacijo ali podatke, Pošta zagotovi vse informacije, ki jih v skladu z veljavno zakonodajo sme in mora posredovati.
Kako se zaščititi pred prihodnjimi prevarami?
Da ne bi postali naslednja tarča prevarantov, velja upoštevati nekaj ključnih nasvetov. Uporabnike pozivajo, naj pri spletnem nakupovanju ravnajo premišljeno, preverjajo verodostojnost spletnih trgovin ter pred prevzemom in plačilom pošiljke vedno preverijo, komu je plačilo namenjeno in na katero naročilo se nanaša. Posebna previdnost je nujna in priporočljiva prav pri pošiljkah neznanih pošiljateljev in nepričakovano dostavljenih paketih z odkupnino.
Splošni pogoji Pošte Slovenije med drugim strogo določajo, da mora biti pri pošiljkah z blagom oziroma vseh knjiženih pošiljkah poleg naslova prejemnika obvezno naveden tudi naziv oziroma ime in naslov pošiljatelja. To je vaša prva obrambna linija. Prejemnikom na Pošti Slovenije zato polagajo na srce: pred prevzemom obvezno preverite podatke o pošiljatelju in v primeru nejasnosti ali suma, da paketa niste naročili, pošiljke preprosto ne prevzemite.
