Na zaslonu se pojavi velik rdeč napis: »Samo še dve minuti do konca akcije!« Pod njim odštevalnik neusmiljeno kaže sekunde. Ob izdelku piše, da sta na zalogi samo še dva kosa, nekje v kotu pa utripa obvestilo, da si isti izdelek pravkar ogleduje še 17 ljudi. Če ga ne kupite takoj, boste očitno zamudili življenjsko priložnost.
Srce začne biti nekoliko hitreje, razum pa se umakne želji, da bi ujeli izjemen popust. Kliknete »Kupi zdaj«. Čez nekaj minut se morda izkaže, da izdelka sploh ne potrebujete. Še bolj zanimivo pa je, če spletno stran ponovno odprete in ugotovite, da odštevalnik spet kaže dve minuti, zaloga pa je še vedno skoraj pošla.
Dobrodošli v svetu spletnih nakupovalnih trikov, ki jih strokovnjaki imenujejo temni vzorci.
Ko popust ni pravi popust
Da ne gre zgolj za nedolžne marketinške prijeme, kažejo rezultati obsežnega evropskega nadzora, ki jih je Evropska komisija objavila letos spomladi. Potrošniški organi iz 23 držav članic Evropske unije, med njimi Slovenije, ter Islandije in Norveške so preverili 314 spletnih trgovcev. Ugotovitve so bile precej zgovorne.
Kar 30 odstotkov pregledanih trgovcev je nepravilno prikazovalo popuste. Pri 18 odstotkih so zaznali tehnike ustvarjanja pritiska na kupce, na primer odštevalnike in opozorila, da bo izdelkov vsak hip zmanjkalo. Več kot polovica teh primerov je bila zavajajočih. Hkrati je 36 odstotkov trgovcev poskušalo kupcem v košarico dodati dodatne izdelke ali storitve. Med njimi jih 40 odstotkov za to ni jasno zahtevalo soglasja kupca.
Pri desetini trgovcev so ugotovili tudi postopno dodajanje stroškov. Izdelek, ki je bil na začetku videti ugoden, se je tako med nakupovanjem podražil zaradi dodatnih pristojbin, stroškov storitev ali dostave.
Zakaj nas odštevanje tako hitro prepriča?
Trgovci pri takšnih prijemih izkoriščajo dobro znane psihološke odzive. Ljudje se namreč pogosto bolj bojimo, da bomo nekaj zamudili, kot pa nas veseli možnost, da bi nekaj pridobili. Ko vidimo napis »Samo še trije izdelki«, začnemo razmišljati o izgubljeni priložnosti. Če zraven utripa še odštevalnik, dobimo občutek, da ni časa za primerjavo cen ali premislek.
Toda odštevalnik sam po sebi ni prepovedan. Če se ponudba ob navedeni uri res izteče, gre lahko za povsem zakonito prodajno akcijo. Problem nastane, kadar trgovec ustvarja lažen občutek nujnosti. Evropski potrošniški strokovnjaki zato svetujejo preprost preizkus: če odštevalnik po osvežitvi spletne strani začne znova od začetka ali če ponudba ostane enaka tudi po izteku časa, je to opozorilni znak, da gre za zavajajoč prijem.
Podobno velja za obvestila o zadnjih kosih na zalogi. Če so podatki resnični, z njimi ni nič narobe. Če pa jih trgovec izmisli zgolj zato, da bi nas prisilil k hitremu nakupu, lahko krši potrošniška pravila.
Sto evrov popusta, ki ga morda sploh ni
Posebno poglavje so navidezna znižanja. Trgovec lahko denimo izdelek, ki je pred tedni stal 80 evrov, tik pred razprodajo podraži na 120 evrov, nato pa ga ponudi za 79 evrov in ob njem napiše »34 odstotkov popusta«. Kupec ima občutek, da je odlično prihranil, v resnici pa je izdelek kupil po skoraj enaki ceni kot prej.
Prav zato evropska zakonodaja določa, da mora trgovec pri oglaševanju znižanja blaga praviloma kot prejšnjo ceno navesti najnižjo ceno, ki jo je uporabljal v zadnjih 30 dneh pred znižanjem. Za določene vrste blaga in zaporedna znižanja veljajo posebna pravila.
Pri evropskem nadzoru so ugotovili še nekaj: 34 odstotkov trgovcev je prikazovalo različne cenovne primerjave, vendar jih med temi kar 60 odstotkov ni jasno pojasnilo, s katero ceno izdelek sploh primerjajo. Velik napis »Prihranite 50 evrov« zato še ni dokaz, da boste res prihranili toliko.
Kaj se skriva v nakupovalni košarici?
Nekateri trgovci se zanašajo tudi na to, da kupci pred plačilom ne pregledajo dovolj natančno celotnega naročila. V košarici se lahko pojavijo dodatno zavarovanje izdelka, dražja dostava, podaljšana garancija ali druga storitev, ki je kupec ni nameraval naročiti. Včasih je dodatna možnost že vnaprej označena, drugič je predstavljena tako, da jo je težko zavrniti. Takšni prijemi lahko pomenijo kršitev potrošniške zakonodaje, zlasti kadar kupec za dodatno plačilo ni dal izrecnega soglasja.
Zveza potrošnikov Slovenije je na problem temnih vzorcev opozorila tudi v svojih analizah spletnih trgovin. Med drugim je opisala odštevalnike, ki se po osvežitvi strani ponastavijo, in sporočila, ki kupca poskušajo prepričati, da bo brez takojšnjega nakupa zamudil izjemno ponudbo.
Pet minut premisleka lahko prihrani veliko denarja
Kako se torej izogniti spletnim pastem, zlasti v tednih pred črnim petkom, ko nas bodo trgovci zasipali z oglasi o neverjetnih popustih? Najprej velja preprosto pravilo: če spletna trgovina zahteva, da se odločite takoj, je to dober razlog, da se ne odločite takoj.
Ceno preverite še pri drugih prodajalcih. Ne glejte samo odstotka popusta, temveč dejanski znesek, ki ga boste plačali. Pred potrditvijo naročila preglejte košarico, stroške dostave in morebitne dodatne storitve.
Če vas odštevalnik spravlja v paniko, stran za nekaj minut zaprite. Ponudba, ki je res ugodna, bo pogosto še vedno smiselna tudi po kratkem premisleku. Če medtem izgine, pa ste se morda izognili nakupu, ki ga sploh niste potrebovali.
Pri vsem tem je najpomembnejše, da ne pozabimo, kdo naj bi imel pri nakupovanju glavno besedo. Ne odštevalnik, ne utripajoči napis in ne sporočilo, da si izdelek ogleduje še 17 drugih ljudi. Odločitev mora ostati naša.
In ko vam bo spletna trgovina naslednjič sporočila, da imate za nakup samo še dve minuti, ji lahko mirno odgovorite: »Potem bom pa raje prihranil ves denar.«
