Izkušnja ni redka, še posebej v času velike gneče na letališčih. Letalske družbe namreč zelo pogosto poskušajo prodati več kart, kot je sedežev na letalu.
Raziskave kažejo, da kar šest milijonov ljudi vsako leto »obtiči« na letališču in jim zavrnejo vstop na letalo, čeprav imajo veljavno vozovnico.
Raziskava, ki jo je izvedla spletna stran Go.Compare, je pokazala, da je letno približno 20,9 milijona potnikov prizadetih zaradi prekomernega števila rezervacij letov, od tega pa več kot tretjina – približno 6,6 milijona – ne uspe vstopiti na letalo, za katerega so kupili vozovnico.
Kaj morate storiti?
Če vam letalska družba ne dovoli vstopa na letalo, čeprav imate veljavno vozovnico, morate najprej dobiti uradno potrdilo, zakaj so vas zavrnili. Če je le mogoče, v pisni obliki.
Takoj zahtevajte tudi pojasnilo od letalske družbe, kako vam namerava pomagati – ali vas bo preusmerila na drug let, krila vaše stroške (denimo nočitev v hotelu) ali ponudila odškodnino. Shranite vso relevantno dokumentacijo – od vozovnic do komunikacije z letalsko družbo, pa tudi račune stroškov za nastanitev in prehrano, ki so nastali zaradi zavrnitve. Letalska družba v nekaterih primerih povrne tudi to.
Imate pravico vložiti pritožbo pri letalskem prevozniku, pa tudi sprožiti pravni postopek proti letalski družbi, če situacija ni rešena v skladu s predpisi. Če ste sklenili potovalno zavarovanje, preverite, ali vaša polica vključuje dodatno kritje za to vrsto težav v letalskem prometu.
V primerih, ko se za let prijavi več potnikov, kot je prostora na letalu, bo letalska družba sicer običajno najprej vprašala potnike, ali bi se kdo sam odpovedal letu v zameno za določeno kompenzacijo.
Zakaj letalske družbe prodajajo več kart, kot je sedežev na letalu?
Na kratko: razlog za prekomerno prodajo letalskih vozovnic je ekonomija. Letalske družbe želijo zagotoviti, da je vsak let čim bolj poln, da bi maksimirale svoj dobiček. Prazni sedeži niso dobičkonosni, zato letalske družbe prodajo nekaj "viška" kart.
Pričakovani delež potnikov, ki se kljub kupljeni vozovnici ne pojavijo na letališču, letalskim družbam pomaga določiti, koliko dodatnih vozovnic prodati. Določijo jo z opazovanjem trenda na posamezni letalski povezavi. Na primer, če podatki večine letov neke letalske družbe iz Barcelone v Amsterdam kažejo, da se ob check-inu običajno ne pojavi pet potnikov, bo letalska družba prodala pet dodatnih vozovnic. Takšni izračuni niso popolni in včasih se na letu pojavi več ljudi, kot je sedežev na letalu, kar seveda pomeni, da morajo nekateri potniki ostati na tleh.
Podobno lahko letalo napolnijo tudi potniki, ki kupijo vozovnice v zadnjem hipu. Če ima letalo proste sedeže, jih poskuša letalska družba prodati po znižanih cenah, kar omogoča, da pridobi del prihodkov, ki bi jih sicer izgubila.
Vendar pa vsi sedeži niso enaki. Potniki v ekonomskem in poslovnem razredu letala so tisti, ki so najpogosteje »premeščeni«. Letalske družbe redko tvegajo jezo tistih, ki potujejo v prvem razredu. Poleg tega imajo pogosti letalski potniki z veliko miljami zvestobe in potniki, ki se prijavijo na let zgodaj, prednost pred tistimi, ki se prijavijo tik pred odhodom.
