»Bil sem presrečen, ko sem po nekaj dneh prejel elektronsko pošto, da je moj zahtevek odobren. A ko je prispelo obvestilo o višini odškodnine, sem ugotovil, da sem se prezgodaj veselil,« je za Jutarnji list povedal bralec. Kot je pripovedoval, je prek Ryanaira kupil letalske vozovnice za potovanje. Ob rezervaciji mu je sistem ponudil še Ryanairovo zavarovanje za primer odpovedi zaradi bolezni. Brez pomisleka je doplačal 40 evrov in sklenil zavarovanje.
Polica je veljala izključno za primer odpovedi potovanja zaradi bolezni oziroma zdravstvenih težav, kar se je v njegovem primeru pozneje tudi zgodilo.
Prometna nesreča tik pred potovanjem
»Slaba dva tedna pred odhodom sva imela s soprogo prometno nesrečo in bilo je jasno, da ne bova mogla potovati. Hotel sva imela rezerviran z možnostjo odpovedi, zato sem bil vesel, da sem vzel tudi zavarovanje za letalske vozovnice. Plačal sem 475 evrov, in ko so mi sporočili, da je zahtevek odobren, sem bil navdušen,« je pojasnil.
A veselje ni trajalo dolgo. V nadaljnjem obvestilu je sledil hladen tuš – povračilo je bilo bistveno nižje od pričakovanega. »Od 475 plačanih evrov so mi povrnili le 170. Večji del stroškov ni bil priznan ali pa je bil izključen iz police,« dodaja.
Zakaj je prejel le del povračila
Kot se je izkazalo, zavarovanje krije le osnovno ceno letalske vozovnice, ne pa tudi dodatkov, kot sta prtljaga in izbira sedeža. Poleg tega polica vključuje tudi odbitno franšizo v višini 150 evrov, ki so jo odšteli od izplačila. Odbitna franšiza je pogodbeno določen znesek ali odstotek, ki ga morate v primeru škode kriti sami.
Na koncu je tako prejel 170 evrov, kar je precej manj od pričakovanega. »Osebno se mi zdi, da je to namerno nepravično zasnovano, ker je pri Ryanairu situacija takšna, da so vozovnice običajno najcenejše, za dodatne storitve pa na koncu plačaš največ, zato se mi tako določeni pogoji police ne zdijo pošteni. Poleg tega je odbitna franšiza precej visoka, zato sem se na koncu počutil, kot da me je nekdo ogoljufal,« je dodal.
Kaj dejansko krije Ryanairovo zavarovanje
Gre za zavarovanje Xcover, ki ga Ryanair prodaja v imenu zavarovalnice. V osnovi krije odpoved letalske vozovnice zaradi bolezni ali poškodbe, vendar z več omejitvami. Zavarovanje ne vključuje že obstoječih bolezni in tudi ne bolezni covid-19. Povračilo za letalske vozovnice je omejeno na največ 400 evrov, posebej je navedeno tudi, da osebe, stare 65 let ali več, plačajo dvojno franšizo.
Polica velja le za odpovedi zaradi bolezni, poškodbe ali smrti potnika ter v nekaterih primerih bolezni bližnjih družinskih članov ali vojaške obveznosti. Ne krije pa odpovedi zaradi spremembe načrtov ali službenih obveznosti. Prav tako ne krije dodatnih stroškov, kot so hrana na letalu, izbira sedeža, pristojbine za prtljago in administrativni stroški.
Zavarovalnica si poleg tega pridržuje pravico, da sama presodi nujnost zdravstvenih storitev, tudi če obstaja drugačno mnenje zdravnika.
16 strani drobnega tiska
Celoten dokument pogojev obsega 16 strani, ki so polne izjem, omejitev in podrobnih pravil, ki jih povprečen potnik pogosto ne prebere v celoti. »Naslednjič bom dvakrat premislil, preden bom spet kupil Ryanairovo zavarovanje,« je sklenil bralec.