Glavna akterka incidenta, domnevno britanska državljanka, je po pričevanjih očividcev iz steklenice pila vodko, nato pa začela kričati in se metati čez sedeže na druge potnike. Razmere so se stopnjevale do te mere, da je ženska drugemu turistu pljunila neposredno v obraz, kar je med prisotnimi povzročilo val zgražanja in strahu.
Kljub obupnim poskusom osebja, da bi umirilo situacijo, se par ni pomiril, temveč je nadaljeval psovanje in fizično obračunavanje.
Zaradi nevzdržnih razmer in ogrožanja varnosti se je pilot odločil za nujni postopek in letalo preusmeril na najbližje letališče v Prištini. Takoj po pristanku na Kosovu je v letalo vstopila policija in močno vinjena potnika na silo odstranila s krova.
Ena izmed prič, ki je dogajanje posnela z mobilnim telefonom, je opisala, da so se vsi potniki počutili nemočne in so močno sočustvovali s stevardesami, ki so bile tarča agresivnega vedenja. Predstavnik letalske družbe EasyJet je po incidentu poudaril, da imajo ničelno toleranco do tovrstnega vedenja in da je varnost potnikov ter posadke vedno na prvem mestu.