Družba je sporočila, da težava ni bila posledica kibernetskega napada ali umetne inteligence, temveč tehnične napake v omrežni infrastrukturi. Izvršni podpredsednik Microsofta za Copilot, agente in platformo Charles Lamanna je zagotovil, da družba preiskuje vzroke izpada in pripravlja ukrepe, s katerimi želi preprečiti podobne motnje v prihodnje. Ob tem je poudaril, da se razpoložljivost storitev in dostava elektronske pošte postopoma izboljšujeta.
Microsoft je pojasnil, da je do težave prišlo zaradi napake med predhodno nadgradnjo omrežnih zmogljivosti, ki se je pokazala po nedavni spremembi omrežne konfiguracije. Družba je osnovno napako odpravila, vendar je morala storitve zaradi obsega prizadetega sistema obnavljati postopoma in preverjati stabilnost posameznih delov infrastrukture.
Izpad se je začel v četrtek in se nadaljeval danes. Spletna stran Downdetector, ki spremlja motnje v delovanju spletnih storitev, je v manj kot eni uri po Microsoftovi prvi objavi zabeležila več kot 100.000 prijav uporabnikov.
Težave so sprva zaznali predvsem v Ameriki, pozneje pa je Microsoft opozoril, da lahko vplivajo na uporabnike v vseh regijah sveta. Downdetector je poročal, da se s težavami v delovanju nekaterih Microsoftovih storitev soočajo v 74 državah. Med drugim so težavah pri delovanju storitve Microsoft 365 poročali tudi uporabniki iz Slovenije.
Motnje niso prizadele le Outlooka, temveč tudi druge storitve Microsoft 365, med njimi Teams, SharePoint in Copilot. Nekatere funkcije so kljub temu delovale, zlasti tiste, ki niso odvisne od povezave z elektronsko pošto Exchange Online.
Microsoft je danes zatrdil, da se stanje izboljšuje v Severni Ameriki, večjem delu Evrope in azijsko-pacifiški regiji. Čakalne vrste elektronske pošte so se približevale običajnim ravnem, vendar so bili pri nekaterih uporabnikih še vedno mogoči občasni izpadi dostopa in zamude pri dostavi sporočil.
Podjetje je v okviru sanacijskih ukrepov uvedlo popravek komponente povezane z avtentikacijo in usmerjanjem omrežnega prometa. Po prvih rezultatih se je stabilnost strežnikov izboljšala, zato je Microsoft začel popravek postopoma uvajati v širšo infrastrukturo najprej v regijah, kjer se je približeval začetek največje poslovne obremenitve, poroča NBC.
Microsoft je podaljšal tudi časovno obdobje, v katerem sistem poskuša dostaviti elektronsko pošto, na 48 ur, da bi preprečil izgubo sporočil, ki so zaradi izpada ostala v čakalnih vrstah. Podjetje napoveduje, da bo po končani sanaciji objavilo podrobno poročilo o vzrokih incidenta in dodatnih zaščitnih ukrepih za preprečevanje podobnih dogodkov.
Evropski upravljavec borz Euronext je podjetjem svetoval, naj pomembne finančne informacije namesto po elektronski pošti posredujejo po telefonu. Hongkonška borza je sporočila, da so bile njene elektronske poštne storitve prizadete, vendar je trgovanje potekalo nemoteno, je poročal Reuters.
V Veliki Britaniji je moral sodnik v Manchestru zaradi tehničnih težav prekiniti sojenje in porotnike poslati domov. Britanska policija je opozorila, da začasno ne more sprejemati prijav kaznivih dejanj prek spleta, Nacionalno združenje lekarn pa je opozorilo na mogoče zamude pri izdajanju receptov, poroča NBC.
Težave so prizadele tudi več grških ministrstev, ki uporabljajo Outlook, Teams in Copilot, ter nekatere norveške vladne ustanove. V New Yorku je mestna služba za obvladovanje izrednih razmer opozorila na mogoče zamude pri elektronskem komuniciranju z mestnimi ustanovami in dostopu do nekaterih spletnih storitev.
Kljub obsežnim motnjam je bil vpliv na delnice Microsofta v petkovem trgovanju majhen. Te so se podražile za 0,2 odstotka, čeprav so delniški trgi v ZDA trgovali nestanovitno in so indeksi beležili padce.