Kar bi morale biti povsem običajne družinske počitnice, se je sprevrglo v finančni šok zaradi vrtoglavega računa za mobilne storitve.
Šok sredi puščave
Medtem ko so počitnice potekale brez težav, je oče med potjo v puščavo prejel prvo obvestilo svojega operaterja O2 o dolgu v višini 22.000 funtov (približno 26.500 evrov). »Večkrat sem poskušal poklicati operaterja, a nisem mogel storiti veliko. Predvideval sem, da gre za sistemsko napako ali pa so nam vdrli v račun,« se spominja Alty.
Vendar se šok ob vrnitvi v Združeno kraljestvo ni pomiril. Par je prejel še drug račun, tokrat za 20.000 funtov (približno 24.000 evrov). Takrat sta zakonca spoznala, da ni šlo za napako, temveč za dejanske stroške prenosa podatkov v tujini.
Past gostovanja brez omejitev
Družina Alty je imela sklenjeno naročniško razmerje, ki je omogočalo uporabo podatkov zunaj Evrope, vendar brez nastavljene zgornje meje porabe. Mednarodno gostovanje (roaming) omogoča uporabo telefona v tujih omrežjih, vendar se stroški močno razlikujejo glede na državo in zakupljen paket.
Krivec za astronomski znesek je bila aplikacija tiktok, ki jo je uporabljala Andrewova hči. Najstnica je na aplikaciji skupaj preživela osem ur, ne vedoč, da prenos podatkov v Maroku stane več kot 5000 funtov na uro.
Na robu stečaja
Andrew Alty je za The Telegraph izrazil svoje ogorčenje: »Ne bi smeli imeti pravice zaračunati takšnega zneska. Niso nas poskušali obvestiti, ampak so preprosto dovolili, da so se stroški kopičili.« Ker je bila pogodba sklenjena prek njegovega podjetja za izdelavo zaves, se je ustrašil, da bo zaradi dolga bankrotiral.
Po dveh mesecih pogajanj in uradnih postopkov sta operater in distributer na koncu popustila. Glede na izjemno visok znesek in okoliščine primera sta se odločila, da družini dolga ne bo treba poravnati.