Agencija za komunikacijska omrežja in storitve (Akos) je podrobneje analizirala spletne nakupovalne navade prebivalk in prebivalcev Slovenije. Če povzamemo: povprečna vrednost posameznega nakupa znaša 65 evrov, na spletu pogosteje kupujejo ženske kot moški, večina je starejših od 44 let in je v zadnjih treh mesecih opravila do pet nakupov pri domačih spletnih trgovcih.
V slovenskih trgovinah je opravljena tretjina spletnih nakupov. Hkrati se povečuje delež tistih, ki kupujejo tudi pri spletnih trgovcih iz EU in zunaj nje, ugotavljajo v agenciji Epicenter, ki je za Akos izvedla spletno javnomnenjsko raziskavo. Izkušnjo z nakupi pri trgovcih zunaj EU ima že približno tri četrtine vprašanih.
Na prvem mestu nakup oblačil in obutve
Večina anketiranih je najpogosteje kupovala oblačila ali obutev (54 odstotkov), kar ostaja daleč najpogostejša kategorija spletnih nakupov. Delež teh nakupov se še povečuje, zlasti med pogostimi uporabniki, kjer takšni nakupi predstavljajo že več kot dve tretjini vseh (67 odstotkov). Približno četrtinski delež imajo nakupi izdelkov za šport in prosti čas (26 odstotkov) ter nakupi kozmetike in izdelkov za osebno nego.
Najpogostejši razlog za spletni nakup ostajajo nizke cene in popusti, ta motiv je pri tujih spletnih trgovcih še izrazitejši. Pri domačih trgovcih je drugi najpogostejši razlog pestrost izbire, pri slovenskih spletnih trgovinah občasni kupci pogosteje izpostavljajo tudi prepoznavnost in zaupanje, kar kaže, da pri redkejših kupcih na odločitev močneje vplivata občutek varnosti in bližina domačih ponudnikov.
Spletne nakupe fizičnih izdelkov je 61 odstotkov vprašanih opravilo s pametnim telefonom, ta delež se je v zadnjih treh letih povečal za skoraj deset odstotnih točk. Rast je izrazitejša med občasnimi uporabniki, kar nakazuje, da telefon postaja njihov glavni nakupni kanal. Starostno gledano nakupi prek telefona izrazito prevladujejo med mlajšimi od 45 let; telefon so uporabili pri 84 odstotkih nakupov. Osebe, stare 45 let in več, večinoma še vedno nakupujejo prek računalnika. Opazne so tudi razlike po spolu: ženske v precej večji meri nakupujejo prek telefona kot moški.
Nad 50 evri skoraj vsi pričakujejo brezplačno dostavo
Velika večina uporabnikov spletnih trgovin (96 odstotkov) pričakuje brezplačno dostavo pri nakupih nad 50 evrov. Večini je tudi (zelo) pomembno, da spletni trgovec omogoča brezplačno vračilo izdelka. Uporabniki so z dostavo zadovoljni, vrednost indeksa zadovoljstva je znašala 84,6. Najbolje ocenjeni so bili dostavljalci DHL in Pošte Slovenije, sledila sta GLS in DPD.
Akos je naročil tudi primerjalno analizo cen in rokov izvajalcev poštnih storitev, v katero je bil vključen tudi preizkus prenosa paketov na relaciji Ljubljana–Zagreb. Najugodnejši je bil DPD, nekoliko dražja sta bila GLS in Pošta Slovenije. Najhitrejši prenos je izvedel Kurirček, ki je manjši paket dostavil v približno dveh urah, medtem ko so vsi drugi izvajalci za prenos potrebovali vsaj en delovni dan. Kurirčkove ekspresne storitve je uporabila izrazita manjšina vprašanih.
Hitrost in cena nista ključni za zadovoljstvo
Hitrost in cena očitno nista ključna dejavnika, ki vplivata na zadovoljstvo potrošnikov. Glede na pretekla merjenja je zadovoljstvo raslo med uporabniki storitev Pošte Slovenije in GLS, padlo je med uporabniki storitev DPD. Reklamacijo ali pritožbo zaradi težav pri dostavi je vložila desetina vseh anketiranih uporabnikov, približno polovica je bila z obravnavo reklamacije zadovoljna. Epicenter je raziskavo opravil lansko jesen, v spletnem anketiranju je sodelovalo 1000 oseb.