V Sloveniji je ta čas skoraj 6000 oseb, ki so bile z napotnico naročene na obisk zdravstvenega zavoda, vendar podatka, kdaj in kje bo opravljena naročena storitev, danes ni več v elektronski čakalni knjigi. Iz nje je bil trajno izbrisan. Zakaj in kako se je zgodil ta informacijski polom, so danes pojasnjevali na ministrstvu za zdravje. Da s seznamom čakajočih bolnic in bolnikov nekaj ni v redu, je prva zaznala medicinska sestra, ki dela v pulmološki ambulanti Zdravstvenega doma Idrija. Štiriindvajsetega oktobra je ugotovila, da je več pacientk in pacientov, ki so jim zaradi odsotnosti zdravnice preložili kontrolni pregled na poznejši datum, izginilo iz digitalne čakalne knjige, je poročalo delo.si. Izbris naročenih oseb so zatem odkrili tudi v idrijskem dispanzerju za mentalno zdravje. Te pacientke in pacienti, skupaj jih je enajst, so zatem ročno vrnili na čakalni seznam, termine so jim določili na podlagi arhiviranih elektronskih podatkov ali po spominu.
Pri raziskovanju razloga izbrisa je ministrstvo za zdravje odgovornost najprej naprtilo zdravstvenemu domu. »Z ministrstva smo dobili odgovor, ali smo res pravilno opravili vse postopke in da bi morali pri sebi preveriti evidence,« je v pogovoru za RTV Slovenija razložil direktor ZD Idrija Tomaž Glažar.
Vklopili slabo preizkušeno storitev
O zapletu je Glažar obvestil Združenje zdravstvenih zavodov Slovenije, ki je začelo prejemati informacije o izbrisih naročenih pacientk in pacientov tudi iz drugih zdravstvenih zavodov po vsej Sloveniji. Pot do izvira problema je vodila do ministrstva za zdravje. Tam so septembra sklenili iz centralnega sistema izbrisati vse napotnice tistih pacientov, ki niso prišli na naročen pregled in svoje odsotnosti niso opravičili. V ta namen so v sistemu eNaročanje z 20. oktobrom 2022 zopet vklopili storitev »preverjanje veljavnosti neizkoriščenih napotnic in njihov preklic po 30 dneh«. Storitev je bila zaradi epidemije covida-19 izklopljena od 23. marca 2020, torej več kot dve leti in pol.
Kakšne utegnejo biti posledice ponovnega vklopa te elektronske storitve, na ministrstvu predhodno niso poglobljeno preizkusili. Že prvi dan njenega delovanja so zaznali kritične težave, zato so jo nemudoma izklopili. Zavodom in podjetjem, ki skrbijo za informacijske sisteme, je ministrstvo zatem sporočilo, naj do konca oktobra uredijo notranje čakalne sezname. Sistem so ponovno zagnali 1. novembra.
»Škodo smo storili 5977 pacientom,« je dejala Alenka Kolar, vršilka dolžnosti direktorice direktorata za digitalizacijo v zdravstvu. Odgovornost za nastalo škodo je pripisala zdravstvenim zavodom, ker naj bi zagrešili napake pri zamikanju terminov. Izpostavila je, da so jih 26. septembra obvestili o spremembi in da se morajo vprašati, zakaj niso pravilno zavedli v sistem podatka, da je bil pregled iz opravičljivih razlogov prenesen na nov termin. »Če nekdo na termin ne pride, mora to nekdo odkljukati. Računalnik sam tega ne zazna,« je razložila Alenka Kolar.
Družinski zdravniki bodo morali izdati nove napotnice
Večini prizadetih pacientk in pacientov danes ni znano, da jim je bil neupravičeno izbrisan termin. Ministrstvo bo skušalo v sodelovanju z NIJZ identificirati izbrisane, nato bodo sezname predali zdravstvenim zavodom, kjer so bili pacienti naročeni na pregled. Zavodi bodo morali bolnike pravočasno obvestiti in jim določiti nove termine. Izbris bo dodatno obremenil tudi družinske zdravnike, saj bodo morali prizadetim izdati nove napotnice.
»Mi ne iščemo krivcev, mi iščemo povezljivost,« je izbris komentiral minister za zdravje Danijel Bešič Loredan. Konkretno hoče informacijsko povezati ministrstvo z Zavodom za zdravstveno zavarovanje Slovenije in z Nacionalnim inštitutom za javno zdravje. »Druge poti ni. Najti moramo način, kako sistem digitalizirati. Danes vidimo, da ni niti informatiziran, kaj šele digitaliziran,« je ugotavljal minister.
Analiza delovanja storitve v sistemu eNaročanje je pokazala, da je bilo takoj po vklopu iz sistema izbrisanih 645.690 naročil, večina še iz leta 2020 in 2021. Po ponovnem vklopu storitve 1. novembra je bilo do torka izbrisanih še 424.732 napotnic. Našteti izbrisani termini se nanašajo na skupno 294.148 oseb. V tej skupini je tudi že omenjenih 5977 oseb, ki so imele eno ali več napotnic za pregled v prihodnosti. Nekaterim izmed njih so izbrisali tudi vse poznejše termine. Alenka Kolar je s tem v zvezi omenila srečno okoliščino, da je veliko prizadetih naročenih na rentgen prsnega koša, kjer čakalnih dob praktično ni.
