Med Festivalom Ljubljana in obiskovalci otvoritvenega dogodka je nastal komunikacijski šum, jedro problema pa ni nevihta, ampak poznejši odziv organizatorjev. Obiskovalci, ki so kupili vstopnice, so namreč naslednji dan ves dan čakali na pojasnila organizatorjev, ki pa so jih dobili šele pozno popoldne, prek facebooka, kar pa je organizator verjetno zaradi negativnih komentarjev kmalu umaknil. Svojim obiskovalcem bi morali pojasniti, ali nadomestna predstava, ki bi se morala zgoditi isti večer, torej v ponedeljek, sploh bo, ali bodo lahko unovčili vstopnico za kakšen drug dogodek festivala ali pa bodo dobili povrnjene stroške nakupa vstopnic. Dejstvo je, da jim celostne umetniške izkušnje, ki so jo plačali in pričakovali, ni uspelo doživeti.
Do uradnega pojasnila organizatorjev je bilo treba čakati do torka zvečer. V daljšem sporočilu so povedali, da je bila predstava opere Turandot na 74. Ljubljana Festivalu zaradi nepričakovane nevihte, ki je predstavljala višjo silo in ogrozila varnost obiskovalcev, nastopajočih ter ekipe, prekinjena kljub skrbnim pripravam organizatorjev. Ker so bile vremenske razmere tudi za nadomestni termin neugodne, izvedba naslednji dan ni bila varna, zaradi obveznosti nastopajočih pa predstave žal ni bilo mogoče prestaviti na drug datum. Zapisali so še, da se Festival Ljubljana in Opera Balet SNG Maribor zavedata razočaranja obiskovalcev ter se zahvaljujeta za razumevanje.
Protokol z vstopnicami
V pojasnilu niso jasno skomunicirali, kaj lahko zdaj pričakujejo obiskovalci. Pravijo le: »Protokol obravnave tovrstnih primerov je urejen s splošnimi pogoji nakupa vstopnic Javnega zavoda Festival Ljubljana, ki predstavljajo sestavni del pogodbenega razmerja med organizatorjem in kupcem vstopnice ter so dostopni na naši spletni strani.«
Zveza potrošnikov Slovenije (ZPS) se je seznanila s primerom in ga komentirala skozi 285. člen obligacijskega zakonika (OZ), po katerem upnik ni dolžan sprejeti delne izpolnitve, razen če narava obveznosti ne nalaga česa drugega. Poudarjajo: »Umetniško delo, kot je operna predstava, je nedeljiva celota – potrošnik kupi vstopnico z namenom, da doživi celotno zgodbo, ne zgolj en del. Kadar pa dogovorjena izpolnitev pomeni celoto, zgolj delna izpolnitev ne ustreza več namenu pogodbenih strank.«
Pravijo tudi, da konkretno zadevo lahko obravnavamo kot delno nemožnost izpolnitve, za katero ne odgovarja nobena stranka – in vremenske razmere so lahko en tak dejavnik. Lahko pa potrošnik na podlagi 2. odstavka 116. člena obligacijskega zakonika izbira med odstopom od pogodbe in vračilom kupnine, če delna izpolnitev ne ustreza njegovim potrebam, ali pa sorazmernim znižanjem kupnine, če je zadovoljen z izvedenim delom, pri čemer pogodba ostane v veljavi. Izbira je torej potrošnikova, ne organizatorjeva
Potrošnik proti organizatorju
»Vendar pa v tem primeru pogodba ni razvezana avtomatično že na podlagi samega zakona, temveč mora potrošnik organizatorju poslati izjavo o odstopu od pogodbe in zahtevek za vračilo celotne kupnine ali pa zgolj zahtevek za sorazmerno znižanje kupnine. Potrošnik pa naj se pri tem sklicuje na 2. odstavek 116. člena obligacijskega zakonika,« svetujejo pri ZPS.
Pravna služba ZPS nam je svetovala še, da organizatorja prireditve vprašamo, ali imajo sklenjeno zavarovanje prireditve. To smo tudi storili in pri Festivalu Ljubljana pravijo: »Vsi nastopajoči, oprema in druge materialne dobrine, ki sodelujejo pri izvedbi prireditev, so vključeni v zavarovalno kritje na podlagi krovne zavarovalne pogodbe.« Pri ZPS komentirajo, da v takšnem primeru zavarovalnica povrne stroške organizacije prireditve, če mora organizator prireditev zaradi nepričakovanih dogodkov nekaj odpovedati. »Zato vsekakor ne bi bilo pošteno, če bi kljub pokritim stroškom hkrati obdržal tudi vse kupnine potrošnikov za dogodek, ki ga ni izvedel v celoti, in se s tem neupravičeno obogatil.«