Prebivalci se bodo zdaj, ko so obvezni v mnogih primerih bolniške odsotnosti, na preglede v živo naročali pogosteje. Ugotovitve zdravstvenih inšpektorjev po drugi strani kažejo, da dosegljivost za paciente, kakršno predpisuje zakonodaja, še vedno ni samoumevna.
Opozarjali so tudi pacienti
Zdravstveni inšpektorat je lani ponovno opravljal nadzor nad spoštovanjem tovrstnih obveznosti. Poleg neskladnosti, ki so jih zaznali leta 2024, so bile povod za nadzor tudi prijave pacientov. Te so opozarjale, da ponekod ne omogočajo vseh oblik naročanja. Neskladnosti glede zagotavljanja telefonskega naročanja so lani na zdravstvenem inšpektoratu ugotovili v petini primerov, pri vsakem desetem tovrstnem nadzoru so naleteli na neskladja glede elektronskega naročanja. V sedmih odstotkih so zaznali neskladja glede osebnega naročanja in v štirih odstotkih glede naročanja pacientov po pošti, je razvidno iz nedavno objavljenega poročila inšpektorata za lansko leto.
Telefonsko naročanje bi morali v zdravstvu zagotoviti v okviru ordinacijskega časa, na voljo pa bi moralo biti najmanj štiri ure na dan. V preostalem ordinacijskim času in izven ordinacijskega časa zadostuje obveščanje o terminu za naročanje in o drugih načinih naročanja prek avtomatskega telefonskega odzivnika. Za osnovno zdravstvo so zahteve še strožje: naročanje je treba zagotavljati v okviru celotnega ordinacijskega časa ambulante, razen zadnje ure ordinacijskega časa, so izpostavili na inšpektoratu.
Obvezno vračanje klicev
Če zdravstveni delavec v času telefonskega naročanja ni dosegljiv, mora javni zdravstveni zavod ali koncesionar zagotoviti avtomatski telefonski odzivnik z obveščanjem o vrnitvi klica. Pacientu se morajo oglasiti najpozneje naslednji delovni dan. Elektronsko naročanje je predvideno prek sistema eNaročanje, elektronske pošte ali spletnih strani izvajalca. Delovati mora neprekinjeno in s takojšnjo informacijo o prejemu sporočila. Javni zavodi in koncesionarji morajo zagotoviti tudi naročanje po pošti in osebno naročanje med ordinacijskim časom. Da se čakalni čas že naročenih ljudi zaradi naročanja drugih ne podaljšuje, mora poskrbeti javni zavod ali koncesionar.
Opozorila, da bi se morali v zdravstvu pri dostopnosti naročanja držati zakonodaje, so se vrstila že več let. Digitalizacija oziroma uvajanje elektronskih načinov komuniciranja ne sme nadomestiti ali zožiti drugih zakonsko predpisanih možnosti dostopanja do družinskih zdravnikov, je leta 2023 opozoril zagovornik načela enakosti Miha Lobnik. »Prikrita doktrina omejevanja dostopa do čakalnic za tiste, ki potrebujejo zdravnika, je nesprejemljiva,« je poudaril.
Spomnimo, ob bolniški odsotnosti, ki se bo še nadaljevala, so po novem obvezni pregledi pri osebnem zdravniku najpozneje četrti dan. Med izjemami so stanja, zaradi katerih posameznik ne more priti v ambulanto, in okoliščine, kot so bolnišnična zdravljenja. Ob nalezljivih boleznih lahko o tem, ali mora pacient tudi osebno na pregled, tehtajo zdravniki. Izogibanje pregledu lahko pripelje do zadržanja nadomestila. Na Zavodu za zdravstveno zavarovanje so zatrdili, da v primerih, ko za neopravljene preglede ne bodo krivi sami, pacienti ne bodo oškodovani. Prebivalcem so ob tem svetovali, naj si uredijo dostop do elektronske komunikacije prek zVem.