Na odločitve gostov vplivajo tudi geopolitične in gospodarske napetosti. Ti se vse pogosteje odločajo za bližje, varne in dobro dostopne destinacije. Med njimi so predvsem sosednje države. Avstrija se med slovenskimi potniki uvršča med tri najbolj priljubljene tuje destinacije, takoj za Hrvaško in Italijo, posebno mesto pa ima Dunaj.
Kako se ponudniki turističnih storitev prilagajajo nenehnim spremembam, novim pričakovanjem gostov in vse večji konkurenci? Odgovore smo iskali v središču avstrijske prestolnice, v hotelu Rathauspark Wien – Handwritten Collection. Hotel je del Accorjeve zbirke Handwritten Collection, Accor pa je francoska multinacionalna hotelska skupina, ki ima v svoji mreži več kot 5800 hotelov v več kot sto državah. Accor v tem primeru nastopa kot partner in franšizodajalec. Hotelu omogoča vključitev v mednarodni rezervacijski sistem ter dostop do članov programa zvestobe, medtem ko hotel ohranja svojo identiteto in način poslovanja.
Pri Accorju pravijo, da je Slovenija kljub svoji velikosti zanje pomemben trg. »Slovenski popotniki so zelo usmerjeni v mednarodni prostor in z veseljem jih gostimo v številnih naših hotelih po Evropi. Hkrati pa Slovenija sama po sebi še naprej pridobiva prepoznavnost kot privlačna in dinamična destinacija. Za skupino Accor je prihajajoči hotel TRIBE Ljubljana še posebej vznemirljiv projekt in močan izraz našega zaupanja v prihodnji potencial tega trga.«
Osebni pristop kljubuje zobu časa
Martin Winkler je izvršni direktor skupine Verkehrsbuero. Družba je bila ustanovljena leta 1917 in je prehodila razgibano pot od prodaje železniških vozovnic do ene vodilnih avstrijskih turističnih skupin, ki danes deluje na področju potovanj in hotelirstva. »V hotelirstvo smo vstopili leta 1958 in se od takrat nenehno prilagajamo spreminjajočim se pričakovanjem gostov,« pravi Winkler.
Meni, da je turizem resda vse bolj digitalen, a hkrati usmerjen v individualna doživetja. Gostje pričakujejo preprosto rezervacijo, zanesljivo kakovost in storitve, prilagojene njihovim potrebam, vendar osebni pristop in gostoljubnost ostajata ključna. Winkler poudarja, da jim portfelj različnih hotelskih blagovnih znamk omogoča, da nagovarjajo goste z različnimi proračuni, željami in razlogi za potovanje.
»Poslovni potniki imajo praviloma bolj natrpan urnik, zato so zanje še posebej pomembni preprosta rezervacija, dobra lokacija in učinkovita storitev. Dober primer je DoubleTree by Hilton Ljubljana, ki združuje prostore za sestanke in dogodke z gostinsko ponudbo ter fitnesom in spa ponudbo.«
Poslovni gostje potujejo premišljeneje
Pravi, da je pomembno uravnoteženo razmerje med poslovnimi in prostočasnimi gosti, saj to podpira dolgoročno uspešnost hotela. »Približno 25 odstotkov naših gostov potuje poslovno.« Približno vsaka osma turistična prenočitev na Dunaju je bila leta 2025 povezana s kongresom ali poslovnim dogodkom. Poslovni gostje prispevajo k boljši zasedenosti med delovnim tednom in zunaj glavnih turističnih sezon, redne poslovne stranke pa omogočajo tudi bolj predvidljivo povpraševanje. Sestanki in konference ustvarjajo dodatne prihodke z najemom prireditvenih prostorov, gostinskimi storitvami in drugimi spremljajočimi storitvami.
Da poslovna potovanja ostajajo pomemben del turistične dejavnosti, kažejo tudi globalne napovedi. Po raziskavi združenja Global Business Travel Association (GBTA) naj bi bilo leta 2026 po svetu opravljenih 1,84 milijarde poslovnih potovanj, kar je 1,3 odstotka več kot leto prej. Izdatki za poslovna potovanja pa naj bi se povečali za 7,2 odstotka. Po podatkih dunajske turistične organizacije WienTourismus so lani na Dunaju organizirali 7196 kongresov in poslovnih dogodkov s skoraj 795.000 udeleženci, ki so ustvarili več kot 2,5 milijona turističnih prenočitev. To je 27 odstotkov več kot leto prej.
Nicole Mandl, generalna direktorica hotela Rathauspark Wien – Handwritten Collection, opaža tudi, da poslovni potniki vse pogosteje združujejo več poslovnih obveznosti na enem potovanju, ob tem pa si vzamejo tudi čas za spoznavanje destinacije. Pandemija covida-19 je namreč vplivala tudi na navade poslovnih potnikov. Nicole Mandl meni: »Ne pričakujem popolne vrnitve k nekdanjim navadam. Digitalni sestanki so postali ustaljena praksa, podjetja pa danes veliko bolj premišljeno presojajo, kdaj je poslovno potovanje res potrebno.«
V takšnih razmerah postaja še pomembnejše sodelovanje med mednarodnimi hotelskimi skupinami in posameznimi ponudniki. Z vidika skupine Accor je Rathauspark primer hotela, kakršnim je namenjena zbirka Handwritten Collection. Ta blagovna znamka je bila ustanovljena z namenom povezovanja hotelov z individualnim značajem, ki ga oblikujejo tudi zgodovina stavbe in posebnosti lokalnega okolja.
Hotel Rathauspark, denimo, ima tudi literarno preteklost: v stavbi, v kateri danes sprejemajo goste, je v času študija na Dunaju prebival avstrijski pisatelj Stefan Zweig. Zbirka Handwritten Collection je od ustanovitve leta 2023 hitro rasla in danes obsega okoli 50 hotelov po vsem svetu. V skupini Accor to povezujejo s spremembami v pričakovanjih gostov, ki poleg kakovosti storitev vse bolj iščejo tudi povezavo z destinacijo, njeno zgodovino in lokalnim okoljem.
Poslovni in kongresni turizem je pomemben zaposlovalec
Po raziskavi Events Industry Council, pripravljeni v sodelovanju z Oxford Economics in objavljeni leta 2026, je industrija poslovnih dogodkov leta 2025 po svetu neposredno zagotavljala 9,7 milijona delovnih mest, skupaj s posrednimi učinki pa podpirala 24,2 milijona delovnih mest. Za Slovenijo primerljive ocene za kongresno dejavnost sicer ni, je pa po podatkih Svetovnega potovalnega in turističnega sveta celotni turistični sektor leta 2025 podpiral približno 109.100 delovnih mest oziroma 11,6 odstotka vseh delovnih mest v državi. Za leto 2026 napovedujejo rast na 111.100 delovnih mest.
Ob tem se odpira vprašanje, kdo bo ta delovna mesta zasedel. Po spomladanski raziskavi Zavoda RS za zaposlovanje kar 71,8 odstotka delodajalcev v nastanitvenih in gostinskih dejavnostih dolgoročno pričakuje težave pri iskanju ustreznih kadrov. Rast turizma bo tako vse bolj odvisna tudi od razpoložljivosti zaposlenih, njihovih kompetenc in sposobnosti panoge, da jih pritegne in obdrži.