Na Upravni enoti Ljubljana so ob epidemiji novega koronavirusa uvedli obvezno predhodno naročanje strank. Doslej so stranke naročali v razmiku petnajstih minut, že kmalu pa naj bi bili termini vsakih deset minut.
Čeprav so stranke z novim sistemom večinoma zadovoljne, saj pridejo na vrsto ob vnaprej dogovorjeni uri, medtem ko so prej v čakalnici lahko čakale tudi po več ur ali pa v času uradnih ur sploh niso prišle na vrsto, se v upravni enoti zavedajo, da je sistem potreben izboljšav. Čakanje v prostorih v Tobačne zdaj namreč nemalokrat nadomesti čakanje doma s telefonom v roki. Priklicati zaposlene in si zagotoviti termin ni vedno preprosto. Na nas se je denimo obrnila bralka, ki bi si morala podaljšati vozniško dovoljenje. Zaposlene na ljubljanski upravni enoti poskuša priklicati že en teden, a na drugi strani nihče ne dvigne slušalke.
Vzpostavili bi klicni center
Bralka s tovrstno izkušnjo ni osamljena. Na Upravni enoti Ljubljana v tem obdobju na mesec zabeležijo okoli 16.000 klicev, približno tretjini klicateljev pa ne uspe vzpostaviti povezave. »Trudimo se. Od začetka epidemije novega koronavirusa je število klicev naraslo, saj moramo vse stranke predhodno naročiti. Na voljo imamo 30 linij in pet čakalnih vrst, kar pa glede na povečano število klicev ne zadostuje,« je pojasnil vodja oddelka za upravno poslovanje na Upravni enoti Ljubljana Ernest Mencigar in dodal, da so omejeni tudi s številom zaposlenih. Stranke naročajo za 14 dni vnaprej. Najprej načrtujejo termine za osem delujočih okenc, ko konec tedna vidijo, da denimo ni bolniških odsotnosti in bo v naslednjem tednu lahko delalo več zaposlenih, pa okenca še dodajo. »V najboljšem primeru je za področje javnega reda, za menjavo potnih listov, osebnih izkaznic in vozniških dovoljenj odprtih 14 okenc,« je povedal Mencigar.
Zaradi pomanjkanja kadra so na upravni enoti ekipo okrepili s študenti, ki naročajo stranke, predvidoma še ta teden pa naj bi vzpostavili tudi poseben elektronski poštni predal, kjer bodo stranke lahko pustile svoje kontaktne podatke, iz upravne enote pa jih bodo nato poklicali in se dogovorili za termin. Najboljša rešitev bi sicer bil klicni center, je poudaril načelnik Upravne enote Ljubljana Bojan Babič. Vendar lastnega denarja na upravni enoti za investicijo nimajo, saj so finančno vezani na ministrstvo za javno upravo. Najem centra, ki bi zadostil potrebam upravne enote in bi v njem delalo 12 ljudi, bi jih na mesec stal od 18.000 do 25.000 evrov. »Želimo si klicni center, ki bi omogočal normalno naročanje. V tem primeru bi naročanje strank lahko ohranili tudi po koncu vseh ukrepov zaradi koronavirusa,« je pojasnil načelnik Bojan Babič.
Po dokumente še vedno v Tobačno
Upravna enota Ljubljana je sicer trenutno v fazi selitve v prenovljene prostore na Linhartovi cesti 13. Tja selijo izpostave Bežigrad, Center, Moste-Polje, Šiška in Vič-Rudnik. S 1. julijem bodo tako strankam storitve upravne enote na voljo na zgolj dveh lokacijah: v Tobačni ulici in na Linhartovi cesti. Na slednji bodo občani lahko urejali zadeve s področja okolja in prostora ter kmetijstva, premoženjskopravnih zadev in področij dela ministrstva za delo. Za Bežigrad se seli tudi vodstvo upravne enote, tam je še nova poročna dvorana, strankam je za zapornico na voljo 17 parkirnih prostorov. V Tobačni ostajata sektor za javni red in promet ter sektor za matične zadeve, tujce in državljanstva.
Na Linhartovi bodo tako občani lahko na primer uredili gradbeno dovoljenje, medtem ko si bodo denimo potne liste, osebne izkaznice in vozniška dovoljenja še vedno urejali v prostorih Tobačne.
