Zaradi preprečevanja širjenja koronavirusa je ljubljanska upravna enota v sredini marca vzpostavila začasen sistem servisiranja strank s predhodnim naročanjem, da bi preprečila daljše zadrževanje večjega števila ljudi v čakalnicah. Tako so tudi v sektorju za upravne notranje zadeve v Tobačni, kjer so stranke pred tem v čakalnicah na vrsto včasih čakale tudi uro ali dlje, uvedli sistem naročanja. Po besedah načelnika Upravne enote Ljubljana Bojana Babiča so se stranke v Tobačni pozitivno odzvale na ta sistem. »Stranke so prišle ob uri in so opravile na primer v petnajstih minutah, zato so bili kar zadovoljni,« je povedal Babič. Zato so se odločili, da bodo tudi po prenehanju epidemije ohranili sistem predhodnega naročanja za vse storitve. Telefonske številke za naročanje upravna enota objavlja na svoji spletni strani.
V dveh urah in pol 5500 klicev
Babič pa je priznal, da je do nezadovoljstva prihajalo na račun zasedenih telefonskih linij. Posamezniki so namreč čakali uro in tudi več, da bi prišli v stik z zaposlenimi na upravni enoti. Načelnik je pojasnil, da je do tega prihajalo zato, ker je bil tako velik naval na telefone, da uslužbenci enostavno niso mogli takoj odgovoriti na vsak klic.
»Prejšnji teden smo namestili števec, ker smo dobivali pritožbe ljudi, da čakajo tudi po dve uri na telefonu. V petek med 8. uro in 10.30 je števec naštel kar 5500 klicev. S tem podatkom želim samo pokazati, kako močan naval je to samo v dveh urah in pol od našega deseturnega delovnika,« je pojasnil Babič. Dodal je, da na telefonih trenutno dežura po šest zaposlenih.
Povečan interes za pridobitev digitalnega potrdila
Na upravni enoti so v zadnjih dveh mesecih in pol opazili tudi povečanje poslovanja strank prek spleta. Čeprav bi uporabniki storitev upravne enote lahko kakšno zadevo uredili prek spleta ali oddali naročilo prek spleta in se tako tudi izognili kakšnemu obisku upravne enote, pa je Babič opozoril, da za mnoge takšen scenarij ni primeren. »Vsi nimajo računalnikov, nekateri jih ne znajo uporabljati, poleg tega pa je treba imeti kvalificirano digitalno potrdilo Sigen-CA, ki ga mnogi nimajo,« je omejitve naštel Babič.
A kot kaže, so koronakriza in omejitve, ki so bile z njo povezane, marsikoga spodbudile k razmisleku, da bi v prihodnje kakšno upravno zadevo vendarle opravili prek spleta. Babič je namreč dejal, da se je zdaj močno povečalo povpraševanje strank po pridobitvi digitalnega potrdila, tako da pričakujejo, da se bo spletno poslovanje v bodoče še povečalo.
