Ko je partnerica ustreljenega Gregorja H. poklicala na 113, da bi prijavila soseda, ki je streljal na skupnem dvorišču, je presenečena na drugi strani telefonske povezave namesto policista zaslišala glas operaterja regijskega centra za obveščanje, kjer sprejemajo klice v sili na številko 112. Številka 113 je namreč interventna številka policije, na 112, ki je enotna številka za klic v sili v Evropski uniji, pa sprejemajo klice za nujno medicinsko pomoč, pomoč gasilcev, veterinarjev, gorskih in jamarskih reševalcev … V konkretnem primeru je ustreljeni tako ali tako potreboval tudi pomoč reševalcev, tako da klic ni šel v prazno, so nam pa na policiji in pri večjih slovenskih mobilnih operaterjih potrdili, da takšni primeri nikakor niso osamljeni.
Na generalni policijski upravi so nam pojasnili, da je razlogov več, največ težav pa naj bi bilo z mobilnimi telefoni, ki niso bili kupljeni na evropskem trgu. Kot pravijo pri največjih slovenskih mobilnih operaterjih, pa so težave še precej bolj kompleksne.
»Zaznali smo nepravilno delovanje pri napravah enega od proizvajalcev, na kar smo ga tudi uradno opozorili. Do danes od njega še nismo prejeli potrditve, da je napaka odpravljena. Težava ni povezana z delovanjem našega omrežja ali medoperaterskih povezav, ampak izključno z načinom, kako posamezna naprava obravnava klic v sili,« so nam nekatere težave, ki se pojavljajo pri klicih na 113, pojasnili pri operaterju A1.
Napako že prijavili Googlu, a brez uspeha
Da do težav prihaja, so nam potrdili tudi pri Telekomu Slovenije, kjer sicer vse naprave, ki jih ponujajo na trgu, testirajo in jamčijo, da sta številka policije 113 in številka 112 za klic v sili ustrezno programsko ločeni. »Do občasnih primerov, ko se klic na 113 preusmeri na 112 ali obrnjeno, najpogosteje prihaja pri napravah, ki so bile kupljene drugje, recimo v tujini, in imajo drugačno programsko opremo, ali pa nastanejo kot posledica naknadnih nadgradenj operacijskih sistemov na mobilnih telefonih, kar je v domeni njihovih proizvajalcev,« razlagajo pri Telekomu. V teh primerih obvestijo proizvajalca, da lahko napako odpravi z novo posodobitvijo programske opreme. Kot pojasnjujejo, imajo nekatere države obe številki združeni v številko 112, ki je v mobilnih telefonih tudi privzeta številka za klic v sili, vendar pa EU na tem področju še ni poenotena.
Najbolj konkretno so nam tovrstne zaplete pojasnili pri Telemachu: »V določenih primerih lahko pride do situacije, ko se klic na številko 113 preusmeri na 112. Gre za kombinacijo dejavnikov, povezanih predvsem z delovanjem mobilnih naprav Android in načinom izvajanja klicev v sili, ne pa za sistemsko napako v omrežju posameznega operaterja. Pomemben dejavnik pri tem so razlike v tehnični izvedbi klicev v sili.« V Sloveniji namreč interventni klici v sili pri Telekomu Slovenije potekajo prek tehnologije VoLTE (4G), medtem ko se pri drugih operaterjih izvajajo prek omrežja 2G ali 3G. Če ima uporabnik aktivni dve SIM-kartici – eno Telekomovo in drugo katerega od drugih operaterjev – telefon samodejno določi prioriteto Telekomovi kartici za klic v sili, ker omogoča vzpostavitve klica prek VoLTE.
Do težav, ko nekdo pokliče 113, vendar pa njegov telefon klic preusmeri na 112, po izkušnjah Telemacha zato prihaja, kadar uporabnik z dvema SIM-karticama ročno nastavi, da se vsi klici, torej tudi klici v sili, izvajajo s SIM-kartice drugega operaterja in ne Telekoma. »OS Android zaradi povezave s SIM-kartico Telekoma Slovenije klic na 113 (torej na policijo, op. p.) še vedno obravnava kot klic v sili in nastavitve uporabnika 'povozi', namesto s 113 pa se vzpostavi povezava s 112. Omenjeno napako smo v letu 2025 že prijavili podjetju Google, vendar rešitev za zdaj še ni bila implementirana,« nam je težavo obrazložila Greta Šter iz Telemacha.
Policija: Izmenjujemo vse potrebne informacije
Te težave morajo nazadnje sproti reševati v komunikacijsko-operativnih centrih. »V primeru, da je klic usmerjen napačno, ali če je potrebna intervencija različnih služb, se izmenjujejo vse potrebne informacije med klicnimi centri 112 in 113. Z njimi imamo vzpostavljene direktne linije,« pravijo na policiji. Klicev tako ne prevezujejo, temveč z izmenjavo informacij poskrbijo, da klicatelj čim prej dobi pomoč, ki jo potrebuje.
Tudi na generalni policijski upravi sicer opažajo, da na (pravilno ali napačno) usmerjanje klicev na 113 vpliva več dejavnikov. Eden izmed njih je že sama izvedba klica – prek tipkovnice ali pa prek izbire tipke za klic v sili (denimo s hitrim petkratnim pritiskom na gumb za vklop ali izklop telefona), določen vpliv pa imajo tudi sama programska oprema mobilnega terminala, nastavitve v omrežju mobilnega operaterja in morebitna medoperaterska signalizacija.