»V zadnjem času me v lokalih moti praksa, ko mi natakarji molijo pod nos terminal, na katerem moram izbrati višino napitnine – pogosto celo 15 odstotkov ali več. To se mi zdi sporno, sploh v primerih, ko je postrežba slaba in na naročilo čakam pol ure. Ali je takšen 'elektronski pritisk' na gosta sploh dovoljen in kaj lahko storim?« sprašuje bralec Mare.
Dragi Mare, hvala, da ste se oglasili z vprašanjem, ki v zadnjem času dviguje pritisk marsikateremu gostu. Niste edini, ki je opazil ta trend – in niste edini, ki ga moti. Občutek, da vas nekdo »posiljuje« z napitnino, preden ste sploh zaključili transakcijo, ali pa da se od vas pričakuje nagrada kljub slabi postrežbi, je upravičeno neprijeten.
Slovenija spada v kulturni prostor, kjer napitnina ni obvezen del plače (kot v ZDA), temveč je bila vedno razumljena kot prostovoljna nagrada za dobro opravljeno delo. Bila je gesta, s katero smo natakarju sporočili: »Hvala, potrudili ste se.« Novi POS-terminali, ki vas ob plačilu takoj soočijo z vprašanjem o odstotkih, ta odnos radikalno spreminjajo. Gre za psihološki pritisk. Ko vam natakar moli terminal in vas gleda v oči, je težko pritisniti »ne«, ne da bi se počutili kot skopuh. To je tehnološko vsiljevanje slabe vesti.
Obrnili smo se na Zvezo potrošnikov Slovenije (ZPS), kjer so nam pojasnili, da s pravnega vidika to ni sporno. Niso pa še prejeli nobene pritožbe potrošnikov in se s tem vprašanjem še niso ukvarjali.
Čeprav pravno torej ni ovir, ostaja moralna dilema. Vaše opažanje o slabi postrežbi je ključno. Napitnina izgubi smisel, če postane samoumevna. Če ste na kavo čakali pol ure ali je bila postrežba neprijazna, je odgovor na zaslonu preprost: brez napitnine. To ni sramota, to je povratna informacija potrošnika.
Moj nasvet je, da ohranite mirno kri. Ko vam terminal ponudi možnosti, se spomnite, da je to le programska oprema. Če ste bili s postrežbo zadovoljni, seveda nagradite natakarja. A morda je še vedno najbolje, da to storite na stari način – z nekaj kovanci v roko ali na mizo. Tako boste prepričani, da bo nagrada res šla tistemu, ki se je potrudil. Če pa storitev ni bila na ustrezni ravni, mirno pritisnite »0 %« ali »ne«. Vaša pravica je, da za svoj denar zahtevate korektno storitev. Napitnina je privilegij dobre postrežbe, ne pa obveznost gosta.
