»Ko smo kupili strešnike Bramac in z njimi pokrili streho naše hiše, smo bili prepričani, da smo kupili zaupanja vreden izdelek od zaupanja vrednega podjetja. Kakšni so strešniki videti danes, lahko vidite na priloženih fotografijah. Na spremembe smo podjetje med lanskim avgustom in letošnjim februarjem večkrat opozorili. Odgovorili so nam, da spiranje barve ne zmanjšuje namembnosti kritine.

Ponudili so nam nove strešnike po polovični ceni. Na vprašanje, kakšni bodo čez petnajst let, nismo dobili odgovora, pa tudi ne zagotovila, da strešniki zaradi spiranja barve ne vpijajo vode od dežja in snega ter ne pridobivajo na teži.

Na svoji spletni strani (http://www.bramac.si/zakaj-bramac/en-sistem-veliko-prednosti.html) podjetje Bramac trdi: »Strešniki BRAMAC so zahvaljujoč stalnemu preverjanju proizvodne kakovosti vedno enako lepi. Barvne razlike, pogojene z uporabo naravnih surovin, kot na primer pri opečnih strešnikih, so izključene.«

Naša streha je dokaz, da zapisano ne drži. O odzivnosti in odnosu do kupcev v podjetju Bramac ni vredno govoriti. Vse graditelje, ki morajo svojo gradnjo prej ali slej pokriti, želim opozoriti, naj dobro premislijo, za katero kritino se bodo odločili.« Tako je zapisala Ksenija Šömen in dodala fotografije kritine.

Š. K.

Mnenje uredništva Moj dom

Dejstvo je, da se barva strešnikov z leti spreminja, pa naj gre za betonske, opečne ali kovinske kritine. Bramac je v zadnjih letih kakovost svojih strešnih kritin izboljšal z dodatnima zaščitama engoba in glazura. Bramacova betonska kritina Protector na primer ponuja večjo zaščito (že sam zaščitni premaz) in trajnost barve, predvsem pa zmanjšuje možnost oprijema mahu. Ni nam znano, da betonski strešniki, tudi starejše generacije, niso izpolnili svoje osnovne funkcije, to je zaščita pred padavinami. In prav o tem govori garancija, v kateri Bramac zagotavlja odpornost strešnikov proti zmrzali. Vanjo ni bila nikoli vključena barvna odpornost oziroma barvna trajnost strešnikov.

Podjetje Bramac je imelo v devetdesetih letih težave z barvanjem betonskih strešnikov, kar velja za vse proizvajalce betonskih kritin. Leta 1999 je Bramac s posodobitvijo proizvodnje uvedel barvo nove generacije Acronal 10051. Tako je dodatno izboljšal trajnost barve, ki je zdaj bistveno bolj obstojna (gre za barvanje mase in površine strešnika). Uvedba sistema Protector je bila na področju barvne obstojnosti betonske strešne kritine ogromen skok naprej. (barvajo maso, potem pa sledi nanos zaščite Protector).

V naši prilogi smo že večkrat pisali o različnih garancijah. Vedno smo trdili, da je korektna garancija za kritine 10 let. V tem času se morajo pokazati njihove slabosti, predvsem glede odpornosti proti zmrzali. Barva betonske kritine ni vključena v garancijo. Gre za naravne materiale, zato se barva spreminja. Bramacovi strešniki, izdelani po letu 1995, ne zbledijo popolnoma, kot se je dogajalo z betonsko kritino, izdelano pred tem letom.

Ksenija Šömen pravi, da je kritino kupila pred petnajstimi leti, torej okoli leta 1994. Dejstvo je, da spiranje barve ne zmanjšuje namembnosti kritine. Glede na naše izkušnje s terena lahko zagotovimo, da zaradi spiranja barve strešniki ne vpijajo vode in ne postajajo težji. Če bi vpijali vodo, bi zanesljivo prišlo do zmrzlinskih poškodb, zaradi katerih bi podjetje Bramac reklamacijo moralo upoštevati.

Nihče nam ne more zagotoviti, da bo zaščita Protector čez petnajst let videti enaka. To je nerealno pričakovati. Gre namreč za naravno kritino, izpostavljeno naravnim procesom. Enako velja za vse barve predmetov, izpostavljenih zunanjim vremenskim vplivom. Še barva avtomobila, ki je ves čas garažiran, se po petnajstih letih rahlo spremeni. Zagotovo bo barva sedanjega Bramacovega strešnika Protector tudi čez 15 let podobna, kot je bila ob polaganju, ne bo pa povsem enaka.

Predstavniki podjetja Bramac so v naši prilogi večkrat poudarili, da so imeli v preteklosti (pred letom 1995) težave z barvami strešnikov in da si zaradi ugleda podjetja želijo, da bi bili taki strešniki čim prej zamenjani. Tudi zato je Bramacova ponudba (50-odstotni popust) korektna. Svetujemo vam, da jo sprejmete. Stari strešniki bodo sicer zdržali še mnogo neurij, lepota strehe pa je seveda drugo vprašanje.

Bramacov odgovor na reklamacijo

Družba Bramac je v primeru reklamirane strešne kritine ustrezno ukrepala, to je primarno opravila njen ogled, čeprav razlogi, navedeni v pritožbi (spremembe na površini kritine), v garanciji niso zajeti.

Pri ogledu reklamirane strešne kritine je bilo ugotovljeno, da je barva zbledela, drugih napak oziroma takšnih, ki bi bile zajete v garanciji, pa ni bilo mogoče zaznati. Ker bledenje barve v garancijsko izjavo ni vključeno, saj gre pri strešnikih, izpostavljenih vremenskim vplivom, za običajen in naraven pojav, smo gospe Šömen pojasnili, da njene reklamacije ni mogoče upoštevati oziroma da bledenje barve v garanciji ni vključeno. Strešniki Bramac so namreč izdelani iz naravnih materialov in po posebnem postopku. Imajo ustrezno trdnost, so vodoneprepustni in odporni proti zmrzali. Samo za te lastnosti družba Bramac daje 30-letno garancijo. Videz kritine ne vpliva na osnovne funkcije strešnikov, to je na vodoneprepustnost in odpornost proti zmrzovanju, za kar jamčimo z izdano garancijsko izjavo.

Kljub temu, da težave gospe Ksenije Šömen na reklamirani kritini v garancijo niso vključene, smo se v družbi Bramac odločili, da ji, če bi se zaradi estetskih razlogov odločila za zamenjavo obstoječe strešne kritine, omogočimo nakup nove kritine Bramac s 50-odstotnim popustom.

Bogdan Kralj, vodja tehnične službe Bramac strešni sistemi, d.o.o.