V povprečju se ljudje v življenju rokujemo 15 tisoč krat. A okoli 20 odstotkov populacije se pred rokovanjem še vedno počuti nelagodno in prestrašeno. Najpogosteje so negotovi zaradi potnih dlani, mlahavega zapestja, prešibkega ali premočnega stiska rok in stika z očmi.
Profesor psihologije iz Univerze v Manchesterju Geoffrey Beattie je oblikoval formulo rokovanja in pri tem upošteval 12 elementov, kot so živahnost, očesni stik, temperatura roke, položaj in dolžino, ki je potrebna za vzpostavitev spoštovanja in zaupanja na prejemnika.
„Rokovanje najbolj bistveno vpliva na prvi vtis, ki si ga ustvarimo o novi osebi. Prav tako veliko razkrije o tej osebi, na primer šibko in mlahavo rokovanje razkrije negotovost osebe, medtem ko, če nekdo hitro umakne roko, s tem pokaže, da je aroganten. Presenečen sem, da še vedno ne obstaja vodič, ki bi opisal pravilno rokovanje.“
Les Turtom iz podjetja Chevroleta je izjavil: „Lahko je prezreti vsakdanje običaje, a ko se z rokovanjem zaključi dogovarjanje o poslih, je pomembno, da naši zaposleni znajo pravilno prenesti zaupanje in zagotovilo našim strankam.“
