Starši 46-letnega turista so takoj odpotovali v Lizbono, da bi ga identificirali. Na Inštitutu za sodno medicino pa so ugotovili, da sina ni med preminulimi. S pomočjo policista, ki je na podlagi fotografije preverjal bolnišnice, so ga našli v bolnišnici São José, kjer je na zdravljenju. Kot poročajo portugalski mediji, so njegovo soprogo prepeljali v bolnišnico Santa Maria, njeno stanje je kritično, a stabilno. Njun triletni sin je bil v nesreči le lažje poškodovan in so ga po pregledu pri zdravniku že odpustili iz bolnišnice.
Portugalska policija je pozneje pojasnila, da je napačna identifikacija nastala zaradi podobnosti fizičnega opisa nemškega državljana z opisom britanskega turista. Pravo identiteto žrtev so lahko namreč potrdili šele z DNK-analizo. Nemško zunanje ministrstvo je medtem potrdilo, da med smrtnimi žrtvami ni nemških državljanov.
Tragedija se je zgodila, ko je vzpenjača Gloria, ena najbolj znanih turističnih znamenitosti Lizbone, zaradi domnevne okvare na jekleni vrvi zdrvela po strmi ulici, se iztirila in trčila v stavbo. Med žrtvami je bilo pet Portugalcev ter enajst tujih državljanov – trije iz Velike Britanije, po dva iz Kanade in Južne Koreje ter po eden iz ZDA, Francije, Švice in Ukrajine.
