Naša bralka je pred tedni v Optiki Krstič želela zamenjati stekla in obdržati stari okvir, smo poročali. »Ko sem oddala očala, so mi v podpis ponudili izjavo, da prevzemam odgovornost, če se očala poškodujejo,« je povedala. To jo je prestrašilo in razburilo, saj je za novi okvir nedavno namenila veliko denarja, stekelca pa je morala zamenjati zaradi spremenjene dioptrije.
V Optiki Krstič so nam dodatno pojasnili, da so poškodbe stekel pri montaži sicer redke. »Najpogosteje se zgodijo pri okvirjih, ki so že dotrajani, poškodovani ali pa so bili dalj časa izpostavljeni temperaturnim spremembam, premetavanju v avtu in neustreznemu čiščenju. V takih primerih je težko zanesljivo oceniti, ali bo okvir obremenitev pri montaži prenesel,« je razložil Gašper Koprivec iz Optike Krstič.
Čemu je torej namenjena izjava o odgovornosti?
»Ker ustno opozorilo žal ni dovolj – večkrat se zgodi, da stranka kasneje trdi, da opozorila ni prejela –, smo uvedli pisno izjavo. Uvedli smo jo nedavno zaradi neprijetne situacije s stranko, ki je bila ob predaji okvirja ustno opozorjena, da je okvir v zelo slabem stanju, a je vseeno vztrajala pri montaži. Ker je okvir že pri demontaži obstoječih stekel postal neuporaben, je stranka zahtevala nov okvir, češ da ni bila opozorjena na možnost poškodbe. Identičen okvir je bilo zaradi njegove starosti nemogoče dobaviti, kar že samo po sebi nakazuje, v kakšnem stanju je bil prineseni okvir,« je zapisal Koprivec.
Ob tem v Optiki Krstič dodajajo, da izjava »nikakor ni namenjena prelaganju odgovornosti, ampak zagotavljanju jasne komunikacije in preprečevanju nesporazumov«. Na takšen način pa da želijo strankam ponuditi čim bolj jasen in pregleden pristop, hkrati pa zaščititi sebe in sodelavce.
»Na inšpektoratu poudarjajo, da je podjetje dolžno potrošniku dobaviti blago, ki je skladno s pogodbo. To tudi počnemo: v takih primerih stranki dobavimo očalne leče, ki so brezhibne in kakovostne. Težava nastane le, kadar se dotrajan okvir med montažo poškoduje – kar pa ni posledica naše malomarnosti, ampak dejanskega stanja okvirja,« so še pojasnili.
