Pilot je želel med poletom, na katerem je letela tudi njegova mati, slednji zaželeti vse najboljše za rojstni dan. Tako je v zvočnik letala dejal, da želi vse najboljše svojim mami na letalu (angleško: ''happy birthday to my mom on board''). In vse bi izpadlo povsem prikupno, če ne bi nekdo od potnikov besede ''mom'', zamenjal za ''bomb''.
Seveda je letalsko osebje pohitelo med potnike in pomirilo nastalo paniko, ki se je hitro razširila.
Nekaj potnikov se je po precejšnjem preplahu pritožilo letalski družbi Southwest Airlines, ki je v izjavi za javnost povedala, da piloti in kontrolorji leta včasih kratko nagovorijo potnike na krovu svojega letala pred vzletom. ''Če taki nagovori prekoračijo mejo, jim svetujemo, naj se takega govorjenja izogibajo.''
Federativna letalska admistracija bo sicer preverila obnašanje pilota na letalu, ni pa niti pilot niti letalsko osebje pod uradno preiskavo, so še sporočili.
