Irski letalski prevoznik Ryanair, največji evropski nizkocenovec, je že pred časom napovedal prelomno spremembo v svoji politiki vkrcanja, ki bo neposredno vplivala na milijone potnikov. Kot smo že poročali: z 12. novembrom bo družba popolnoma ukinila uporabo tiskanih oziroma papirnatih dovolilnic za vkrcanje (»boarding pass«), s čimer potnike sili k izključni uporabi digitalnih različic. Kljub kritikam, pri spremembi vztrajajo.
Kot so sporočili iz podjetja s sedežem v Dublinu, bo po novem za vkrcanje na katerokoli letalo družbe veljaven samo še digitalni vstopni kupon, ki bo dostopen preko uradne mobilne aplikacije Ryanair. Ta poteza je del širše strategije družbe za »pospešitev postopkov na letališčih in zmanjšanje operativnih stroškov«, so pojasnili v uradni izjavi.
Navade potnikov
Ryanair se pri svoji odločitvi sklicuje na obstoječe navade potnikov. Po njihovih internih podatkih naj bi namreč že zdaj približno 80 odstotkov vseh potnikov prostovoljno uporabljalo digitalno obliko vstopnega kupona, ki si jo naložijo na pametni telefon. Za to veliko večino, ki je že sprejela digitalni način, se postopek vkrcanja torej ne bo bistveno spremenil.
Vendar pa odločitev sproža resna vprašanja o preostali petini potnikov, ki predstavljajo milijone ljudi letno. Poteza irskega prevoznika namreč ne pušča prostora za alternativo ali izbiro. Sporočilo potnikom je jasno in neizprosno: »Brez aplikacije ni leta.«
Analitiki in združenja za varstvo potrošnikov opozarjajo, da bo ta enostranski ukrep nesorazmerno prizadel določene skupine potnikov. Posamezniki brez pametnih telefonov, pogosto starejši potniki, ki niso vajeni uporabe mobilnih aplikacij, ali preprosto tisti, ki jim na poti do letališča zmanjka baterije na mobilni napravi, se bodo ob vratih za vkrcanje znašli v precejšnjih težavah.
Zaračunavanje tiskanja
Ryanair je sicer že v preteklosti ukinil brezplačno tiskanje vstopnih kuponov na letališčih in to storitev zaračunaval po visokih cenah, kar je mnoge prisililo v tiskanje doma ali uporabo aplikacije. Toda zdajšnja popolna ukinitev papirja predstavlja novo stopnjo v optimizaciji poslovanja, ki očitno postavlja operativno učinkovitost pred popolno dostopnost storitve za vse.
Medtem ko večina tradicionalnih letalskih družb spodbuja uporabo digitalnih kuponov, običajno še vedno ohranjajo vsaj eno brezplačno alternativno možnost. Ryanair, znan po svojem brezkompromisnem poslovnem modelu, pa s tem korakom ponovno dokazuje, da je pripravljen sprejemati nepriljubljene ukrepe za ohranjanje nizkih cen vozovnic.
Popolna odvisnost od delujočega pametnega telefona in naložene aplikacije tako postaja ključen pogoj za potovanje z irsko družbo. Potniki, ki se bodo po 12. novembru na letališču pojavili brez ustrezne digitalne priprave, tvegajo, da na letalo preprosto ne bodo spuščeni, ne glede na veljavno vozovnico.
