V posnetku voditelja na Bloomberg TV – in nekdanjega zaposlenega na CNN in BBC – je mogoče videti umazane površine okoli stola, pod blazinami na stolu pa ostanke hrane, blato in prah. »Ko premaknete stol, se začne šele prava grozljivka. Povsod je umazanija. In to je prvi razred na letalu družbe British Airways,« je v posnetku zatrdil Thomas.
»Iskreno se opravičujemo, ker nismo uspeli doseči standardov, ki smo si jih postavili. Ponosni smo na to, da našim potnikom omogočamo sproščujočo in prijetno izkušnjo letenja v prvem razredu, zato bomo nemudoma ukrepali,« je po objavi videa, ki je že postal viralen, dejal tiskovni predstavnik družbe British Airways.
Oktobra lani je bil družba na podelitvi nagrad Business Traveller Awards 2014 imenovana za najboljšo letalsko družbo na svetu in tretjo po kakovosti v prvem razredu.
