Bridka izkušnja

Naši strokovnjaki za avtomobilske škode so ugotovili, da gre za dve različni poškodbi (prednja vrata, zadnji blatnik), ki sta nastali v dveh različnih dogodkih. Za poškodbo prednjih vrat je bilo glede na obliko in intenzivnost nedvomno ugotovljeno, da ni mogla nastati med mirovanjem vozila na parkirišču. Zato smo odklonili izplačilo škode na prednjih vratih, strankama pa ponudili izplačilo za popravilo zadnjega blatnika. Na podlagi pritožbe strank je zadevo obravnavala pritožbena komisija, ki je potrdila prvotno odločitev in zavrnila pritožbo. Postopek pri zavarovalnici je v vseh fazah tekel ažurno. Pritožbena komisija je o zadevi odločila v osmih dneh, in to kljub temu, da je pritožba prispela na zavarovalnico tik pred novoletnimi prazniki. Poudarjamo, da je bil odnos delavcev zavarovalnice do strank korekten - tako v ustni kot v pisni komunikaciji. Res pa je, da noben delavec kljub izraziti želji strank ni mogel zagotoviti tistega, kar žal ni bilo mogoče - da bi zavarovalnica plačala zavarovalnino za obe poškodbi vozila.

V Zavarovalnici Triglav se trudimo, da vse stranke in vse škode obravnavamo enakopravno. Pri tem ni pomembno, kako velika je škoda ali koliko škod je ista stranka že uveljavljala. Četudi se škoda stranki zdi majhna, to ne pomeni, da je lahko deležna bolj površne obravnave.

Miroslav Ribič,direktor službe za korporativno komuniciranje, Zavarovalnica Triglav, d. d.